试卷题目构成
题目总数：67 题
分值合计：67.0 分
题型分布：
单选题 33 · 多选题 19 · 判断题 15
难度分布：
简单 48 · 中等 19
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 旅游者依约享受旅游服务权按照《中华人民共和国旅游法》的解释是“旅游者有权要求旅游经营者按照（）提供产品和服务”。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 新中国第一家旅行社成立于（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）作用。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 导游词的编排无论采取什么方式和方法，都必须从（）出发进行构思，进行联想。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 画龙点睛法是一种用（）来概括游览景点突出特征的讲解方法。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（）米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 以下（）是文明引导的主要内容。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告，最好和（）联署报告。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 导游服务质量的高低是旅行社（）的重要标志。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 导游服务质量的高低会对旅游产品的销售起到（）作用。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 外国游客由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 下列事故中，不属于旅游安全事故的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 17 | 一旦发生游客财物被盗，导游应首先（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 18 | 导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 19 | 导游要注重对游客的“第一印象”，是因为“第一印象”的好坏往往会构成人们的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 20 | 在带团过程中，个别领队常为讨好游客而“抢话筒”，表现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。对此，地陪较为合适的作法是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 21 | “游客为本”的含义是指导游人员的工作要以游客的（）为出发点和落脚点。 | 单选题 | 1.0 |
| 22 | 1974年8月，中国旅行社总社在北京召开“部分旅行社接待座谈会”。会上一项重要决定是确定由广东、福建、北京、上海四... | 单选题 | 1.0 |
| 23 | 导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同（）进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 | 单选题 | 1.0 |
| 24 | 游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 25 | 通过有意识、有步骤的引导，澄清利弊得失，使游客逐渐信服。这种劝服技巧是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 26 | 境外旅游团客人登车后，地陪要做的第一件事是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 27 | 领队带领旅游者归国入境的程序是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 28 | 旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 29 | 送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。 | 单选题 | 1.0 |
| 30 | 送国内旅游团去火车站，地陪应在（）方可离开车站。 | 单选题 | 1.0 |
| 31 | 送站前，地陪应首先同（）商量旅游团出发时间。 | 单选题 | 1.0 |
| 32 | 送走旅游团后，地陪要与司机办理（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 33 | 送走旅游团后，地陪应按地接社的具体要求在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等... | 单选题 | 1.0 |
| 34 | 态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 语调有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。 | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了... | 判断题 | 1.0 |
| 37 | 旅游者抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向旅游者分发住房卡。 | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。 | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 某17岁的香港中学生来北京参加夏令营，其持有的港澳居民来往内地通行证有效期为3年。 | 判断题 | 1.0 |
| 40 | 中国海关规定，游客携带人民币进出境，限额50000元超出限额禁止出境。 | 判断题 | 1.0 |
| 41 | 如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。 | 判断题 | 1.0 |
| 42 | 政策法规是导游人员工作的指针。 | 判断题 | 1.0 |
| 43 | 1845年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司。 | 判断题 | 1.0 |
| 44 | 2006年国家旅游局发布的《关于进一步加强导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。 | 判断题 | 1.0 |
| 45 | 导游在讲述天安门广场时将其与莫斯科红场进行比较的方法属于同类相似类比。 | 判断题 | 1.0 |
| 46 | 导游讲解要做到言之有物、言之有理、言之有据，应以丰富的感情投入做后盾。 | 判断题 | 1.0 |
| 47 | 人际交往能力是导游应具备的各种能力中的核心能力。 | 判断题 | 1.0 |
| 48 | 申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。 | 判断题 | 1.0 |
| 49 | 导游与旅游团领队合作共事的基础是二者的（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 50 | 送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括（）等项内容。 | 多选题 | 1.0 |
| 51 | 途中导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务，除了持热情友好的态度之外，地陪还应在（）方面展现其职业素养。 | 多选题 | 1.0 |
| 52 | 地陪在接团前应做好的心理准备有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 53 | 导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 54 | 导游与旅游团领队之间建立分工协作的关系应以（）为前提。 | 多选题 | 1.0 |
| 55 | 导游与相关接待单位具有良好的合作基础是因为导游所代表的旅行社同他们（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 56 | 急躁型游客的个性特征包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 57 | 导游服务在旅游服务中的作用主要有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 58 | 古代的向导服务不具有普遍的社会意义是因为（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 59 | 以下城市中，属于“国旅”总社首批设立分社的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 60 | 导游人员遇到地震，应该如何引导旅游者自救（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 61 | 因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 62 | 问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 63 | 导游人员劝服游客的语言技巧包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 64 | 2012年5月15日起，我国公安机关在颁发的电子普通护照中嵌入了电子芯片，储存有持照人的（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 65 | 导游在拟订旅游路线变更方案时应遵循（）原则。 | 多选题 | 1.0 |
| 66 | 对于入境站导游来说，如果到达机场后得知所接旅游团所乘航班抵达尚无消息时，他应该到该团所乘航班的航空公司驻机场办事处... | 多选题 | 1.0 |
| 67 | 因客观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的措施有（）。 | 多选题 | 1.0 |