试卷题目构成
题目总数：75 题
分值合计：75.0 分
题型分布：
单选题 36 · 多选题 22 · 判断题 17
难度分布：
简单 53 · 中等 22
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由（）出面向失主说明情况并赔礼道歉。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 现代导游服务始于（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 某导游在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，又介绍了西方几何式园林的艺术特征。这里，该导游运用了... | 单选题 | 1.0 |
| 4 | “至诚”是导游（）应追求的最高境界。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口（）厘米左右。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 发生交通事故，导游人员需要首先拨打（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒内容的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 下列关于丢失身份证的处理中，正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 当外国游客提出有关我国方针政策问题时，导游人员应根据（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 按照有关旅游法规，旅游者的法律救援权是指其合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时，有（）的权利。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 如旅行社为出境旅游团购买的是往返机票或联程机票，领队要在旅游团离开旅游目的地国家前（）或通过当地接待社导游员对该机... | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 由于不同国家财旅游者购物退税的规定不尽相同，有的是先办理乘机手续，有的是先办理海关手续，因此，领队在带领旅游者办理... | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团（），以维护游客的合... | 单选题 | 1.0 |
| 17 | “不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 18 | 导游为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工，又相互合作，在利益上既相互排斥，又相互（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 19 | 客源地旅行社代表游客与目的地旅行社签订的旅游协议是导游带团开展旅游活动的（）文件。 | 单选题 | 1.0 |
| 20 | 漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟... | 单选题 | 1.0 |
| 21 | 在接待旅游者问题上，导游人员所代表的旅行社同相关接待单位之间是一种（）关系。 | 单选题 | 1.0 |
| 22 | 1978年以前，中国国际旅行社连续召开了（）次全国翻译导游会议。 | 单选题 | 1.0 |
| 23 | 中外游客中若有窃取国家机密和经济情报的活动，一旦发现应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 24 | 日本专家把说话能力分解成五个因素：语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)。对初次见面者，最重要... | 单选题 | 1.0 |
| 25 | 地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（），而且也是树立导游人员良好形象的大妤时机。 | 单选题 | 1.0 |
| 26 | 1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》，标志着我国旅行社的管理进入（）轨道。 | 单选题 | 1.0 |
| 27 | 我国16周岁以上公民护照的有效期为（）年。 | 单选题 | 1.0 |
| 28 | 下列关于签证的表述中，正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 29 | 携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的（）放行。 | 单选题 | 1.0 |
| 30 | 新版港澳居民来往内地通行证（）年起开始启用。 | 单选题 | 1.0 |
| 31 | 地陪应提前（）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。 | 单选题 | 1.0 |
| 32 | 地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 33 | 地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。 | 单选题 | 1.0 |
| 34 | 接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 35 | 旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 36 | 在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 37 | 某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境。 | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 导游人员常用的目光语应是“俯视”，让游客从中感到爱护、亲切和友好。 | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 导游语言是一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。 | 判断题 | 1.0 |
| 40 | 柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。 | 判断题 | 1.0 |
| 41 | 全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游... | 判断题 | 1.0 |
| 42 | 在乘车前往旅游景点的途中，地方导游应向旅游者介绍沿途的景物、风光，回答他们的问询，并相机介绍本地的风土人情和当日国... | 判断题 | 1.0 |
| 43 | 导游在迎接乘飞机来的散客时，应提前50分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候。 | 判断题 | 1.0 |
| 44 | 在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导旅游者上车。 | 判断题 | 1.0 |
| 45 | 在为散客提供接站服务时，导游应请旅行社的计调部与司机联系，约定出发时间、地点。 | 判断题 | 1.0 |
| 46 | 言之有物是指导游人员的导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。 | 判断题 | 1.0 |
| 47 | 概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境、初步领略游览地奥妙的作用。 | 判断题 | 1.0 |
| 48 | “服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。 | 判断题 | 1.0 |
| 49 | 意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。 | 判断题 | 1.0 |
| 50 | 陈光甫先生创立的中国旅行社相继在全国15个城市和纽约、伦敦、东京设立了分社。 | 判断题 | 1.0 |
| 51 | 从旅游过程来看游客旅游行为，刚到目的地阶段，导游起主导作用。 | 判断题 | 1.0 |
| 52 | 导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务，始于第二次世界大战以后。 | 判断题 | 1.0 |
| 53 | 导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。 | 判断题 | 1.0 |
| 54 | 海啸的预防措施主要有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 55 | 如果是单个游客，导游人员应采用（）的形式进行讲解。 | 多选题 | 1.0 |
| 56 | 地方导游服务程序中的迎接服务包括（）等内容。 | 多选题 | 1.0 |
| 57 | 景区（点）讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。 | 多选题 | 1.0 |
| 58 | 下列基本情况中，属于旅游团成员情况的有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 59 | 导游在讲解中运用设置悬念法的好处是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 60 | 在引导游客购买古玩时，导游人员应（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 61 | 下列导游的做法中，正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 62 | 在室外遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 63 | 旅游团领队的主要工作有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 64 | 为了给游客留下良好的印象，导游在同游客交谈时要做到（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 65 | 旅游服务自主选择权按照《中华人民共和国旅游法》的解释是“旅游者有权自主选择（），有权拒绝旅游经营者的强制交易行为”。 | 多选题 | 1.0 |
| 66 | 全国导游公共服务监管平台的主要功用有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 67 | 导游人员的素质要求包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 68 | 下列工作失误中，属于误机（车、船）事故原因的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 69 | 预防错接事故，导游人员应做到（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 70 | 持旅游L签证的外国人不得在中国从事的活动有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 71 | 某旅游团由于在甲地延长了一天，使该团在乙地停留时间减少了一天，此时乙地导游应做好的工作有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 72 | AAAAA级旅游景区年接待海内外旅游者（）人次以上。 | 多选题 | 1.0 |
| 73 | 五星级饭店应有至少（）间（套）可供出租的客房。 | 多选题 | 1.0 |
| 74 | 旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（）在境内的旅游业务。 | 多选题 | 1.0 |
| 75 | 景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用（）给予表达。 | 多选题 | 1.0 |