试卷题目构成
题目总数：72 题
分值合计：72.0 分
题型分布：
单选题 33 · 多选题 21 · 判断题 18
难度分布：
简单 51 · 中等 21
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 当旅游车发生交通事故并造成旅游者重伤时，导游除要及时打电话给公安交通部门、旅行社和呼叫救护车外，还应做好（）工作。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多... | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 导游经常面带微笑是（）的一个重要指标。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 旅游职业道德既是导游执业的道德标准，也是导游工作中的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 如果游客是在（）时突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 以下关于误机（车、船）事故原因的说法中，错误的是()。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 突出重点的讲解方法要求导游善于（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 导游人员在讲“一陵两冢”的陵寝结构时突出的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 导游讲解的鲜明性要求导游在讲解中对人、对事、对物要（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 地陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请（）将证件收齐，证件用完后如数归还。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 对于非正常死亡的游客，导游应该保护好（），立即向公安部门和旅行社领导汇报，以协助查明死因。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 对于国内旅游中个别人诋毁和污蔑祖国和人民的言论，导游应在阐明自己的观点的同时，指出其问题的性质，（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 17 | 交通事故的报警电话是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 18 | 游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 19 | 导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。 | 单选题 | 1.0 |
| 20 | 为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（）的有机结合。 | 单选题 | 1.0 |
| 21 | 西方一些国家将导游作为一种职业纳入其社会经济词典中是在20世纪（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 22 | 导游讲解的“借花献佛法”，亦即（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 23 | 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 24 | “长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 25 | 不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。这种劝服技巧是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 26 | 一名15岁的香港学生办理了新版的港澳居民来往内地通行证，该证的有效期是（）年。 | 单选题 | 1.0 |
| 27 | 同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。 | 单选题 | 1.0 |
| 28 | 当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三……湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游人员用手的模拟动作来形容。这种手... | 单选题 | 1.0 |
| 29 | 地方导游（简称“地陪”）如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与地接社的（）及人员联系弄清，以免在接待旅游... | 单选题 | 1.0 |
| 30 | 地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 31 | 旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接旅游者行李的时间。 | 单选题 | 1.0 |
| 32 | 在陪同国内旅游团时，全陪应提前（）到达组团社事先与旅游者约定的集合地点，等候他们的到来。 | 单选题 | 1.0 |
| 33 | 在与旅游目的地国家接待社导游员商谈日程时若出现不能解决的争议，领队的处置办法是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 34 | 景区（点）导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 在导游知识修养的“五勤”中，以勤动嘴最重要。 | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 为防止食物中毒事故的发生，导游人员应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。 | 判断题 | 1.0 |
| 37 | 一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。 | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 语言是以口语为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。 | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 景区（点）导游服务规范主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。 | 判断题 | 1.0 |
| 40 | 我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。 | 判断题 | 1.0 |
| 41 | 散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑。 | 判断题 | 1.0 |
| 42 | 按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。 | 判断题 | 1.0 |
| 43 | 导游人员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。 | 判断题 | 1.0 |
| 44 | 《旅游安全管理办法》将突发事件分为四级是根据突发事件产生的原因、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影响来划分的。 | 判断题 | 1.0 |
| 45 | 在旅游团离开旅游目的地国家的饭店前，领队应提醒旅游者将护照、身份证、机票、钱包等物品陋身携带，不要放在托运行李中。 | 判断题 | 1.0 |
| 46 | 导游作为旅行社的代表，与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。 | 判断题 | 1.0 |
| 47 | 某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店，他到后，见大部分游客均已坐在车里，另几位游客在车外徘徊，于是... | 判断题 | 1.0 |
| 48 | 为了争取旅游车司机的配合，导游应将旅游团活动日程上的变化及时告诉司机。 | 判断题 | 1.0 |
| 49 | 人们在旅游目的地旅游，其心态同其生活在惯常环境中并没有什么不同。 | 判断题 | 1.0 |
| 50 | 托马斯·库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。 | 判断题 | 1.0 |
| 51 | 为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。 | 判断题 | 1.0 |
| 52 | 乘坐飞机时，导游人员一般应（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 53 | 周总理提出翻译导游人员素质要求中的“三过硬”指的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 54 | 为了防止发生误机（车、船）事故，导游人员应带团提前（）到达机场（车码头）。 | 多选题 | 1.0 |
| 55 | 游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游人员应（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 56 | 地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、（）等方面。 | 多选题 | 1.0 |
| 57 | 旅行知识主要包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 58 | 握手的禁忌有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 59 | 与饭店餐饮服务或客房服务相比，导游服务是一种（）服务。 | 多选题 | 1.0 |
| 60 | 导游人员把握心理服务的要领包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 61 | 以下属于意大利人个性特征的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 62 | 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 63 | 游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 64 | 导游服务的独立性强的特点主要表现在（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 65 | 导游服务虽是旅游接待服务中的一种服务，然而在各种接待服务中却处于主导地位，这是因为导游服务能（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 66 | 将导游人员的管理纳入法制化轨道的目的是为了（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 67 | 世界各国的导游服务除政治属性外，其共同特性有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 68 | 以下（）是游客的一般心理特征。 | 多选题 | 1.0 |
| 69 | 导游为预防游客走失事故的发生，应采取的措施有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 70 | 航空公司对旅客行李运输损坏的赔偿方式有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 71 | 若发现境外游客对中国异性有不轨行为，导游应予以制止，告知（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 72 | 为防止客房治安事故的发生，导游应提醒游客（）。 | 多选题 | 1.0 |