试卷题目构成
题目总数：67 题
分值合计：67.0 分
题型分布：
单选题 30 · 多选题 24 · 判断题 13
难度分布：
简单 41 · 中等 26
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 当游客下榻的饭店半夜发生火灾时，导游在及时通知游客后，应该（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN"原则，其中“L”指的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 语言、知识和技能是导游服务的三要素，它们之间是（）关系。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 在（），导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员错误的做法是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 导游在导游讲解或同游客谈话时，其视线接触旅游者的时间一般占全部讲解或谈话时间的（）左右。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 伸出食指，在新加坡表示（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 导游在同境外男游客交谈时，应避免询问其（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | “服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 某导游带领一外国旅游团在上海豫园九曲桥旁向他们介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗时，忽然传来清脆的唢呐声，随后见到... | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 对于已经丧失意识、处于昏迷状态的溺水游客，导游应首先让其保持（）姿势。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 某旅游团一华侨不慎丢失了中国护照，导游应协助其到（）报失并申办新护照。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 如果导游错接了本旅行社另一位导游应接的旅游团，经旅行社领导同意后，不再交换旅游团，但必须（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 17 | 导游给游客留下“第一印象”的时间是在（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 18 | 对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以（）为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。 | 单选题 | 1.0 |
| 19 | 旅游车司机与导游之间有时存在不协调的情况主要是因为二者在（）上存在较大差异。 | 单选题 | 1.0 |
| 20 | 导游服务的跨文化性要求导游人员在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的（）工作。 | 单选题 | 1.0 |
| 21 | 导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 22 | 导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客（）权益的原则。 | 单选题 | 1.0 |
| 23 | 竖起大拇指，希腊人用来表示（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 24 | 作为导游语言特点之一的“活”指的是导游语言的（）具有灵活多变性。 | 单选题 | 1.0 |
| 25 | 地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 26 | 在中国大陆入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 27 | 导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 28 | 来自疫区的入境旅客如果未持有有效的《国际预防接种证书》（俗称“黄皮书”），卫生检疫机关将从他（她)离开感染环境时算... | 单选题 | 1.0 |
| 29 | 接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。 | 单选题 | 1.0 |
| 30 | 如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地陪应告知我国（）的有关规定。 | 单选题 | 1.0 |
| 31 | 游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失浒客。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 在游客情绪低落时，导游应采取劝导式或激励式语言。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 地方导游与全程导游、领队等人接头后，应核实旅游者的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地方导游应及时通知... | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，边防检查站由公安、海关、安全检查三方组成。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。 | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市县旅游行政部门申领导游证。 | 判断题 | 1.0 |
| 37 | 针对性是指导游讲解要从游客的实际出发，因人而异，有的放矢。 | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 导游人员在与领队的合作中；应灵活应变，掌握工作的主动权。 | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。 | 判断题 | 1.0 |
| 40 | 有的境外游客由于政治观点不同，对我国的某一方针政策表示了异议，导游应理直气壮地进行驳斥。 | 判断题 | 1.0 |
| 41 | 遇到险情，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。 | 判断题 | 1.0 |
| 42 | 导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。 | 判断题 | 1.0 |
| 43 | 导游在向游客介绍八郎之前，讲“八郎山美、水美、石美，是一个独特的民族村寨”。这种讲解运用的是画龙点睛法。 | 判断题 | 1.0 |
| 44 | 语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 45 | 地陪应提前与陪同旅游团的全陪取得联系的目的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 46 | 在形象准备方面，男性导游应（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 47 | 导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客（）时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。 | 多选题 | 1.0 |
| 48 | 制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 49 | 虚实结合法中的“实”指的是景点中具体实物的（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 50 | 导游在处理与境外旅游团领队的关系时，要（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 51 | 为了给游客留下良好的第一印象，导游在致欢迎词时要（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 52 | 由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 53 | 导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 54 | 食物中毒的特点主要有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 55 | 造成旅游计划和日程变更的客观原因主要有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 56 | 导游讲解应遵循的原则有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 57 | 我国因公普通护照颁发的对象是出国从事（）的人员。 | 多选题 | 1.0 |
| 58 | 下列中药材、中成药中，不准出境的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 59 | 中国口岸边防检查站主要由（）组成。 | 多选题 | 1.0 |
| 60 | 导游员接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 61 | 导游了解游客健康状况的途径有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 62 | 导游送患一般疾病的游客去医院就医，应做好的工作有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 63 | 国外游客患重病被送到医院后，地陪应做好的工作有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 64 | 旅游计划的更改主要表现在（）的更改。 | 多选题 | 1.0 |
| 65 | 误机（车、船）属于重大事故是因为它（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 66 | 在旅游者观看景区节目过程中，讲解员应自始至终（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 67 | 游客溺水被救送往医院后，导游应写出书面报告，内容包括（）等。 | 多选题 | 1.0 |