试卷题目构成
题目总数：80 题
分值合计：80.0 分
题型分布：
单选题 36 · 多选题 27 · 判断题 17
难度分布：
简单 53 · 中等 27
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 某游客在旅游景点游览中，心脏病突发，疼痛不止。此时，导游除立即呼叫急救车外，还应对其进行护理。正确的护理方法是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 下列造成导游漏接的主观原因中，错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 保持旅游团旅游活动的整体性，不仅有利于导游有效地实施旅游接待计划，而且对游客来说，也有助于（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 导游人员在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 导游服务是传播文化的重要（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 导游在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情况注意（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 导游职业社会化的标志是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）的变化。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 我国和一些国际组织对导游服务实行规范化的主要目的是为了（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 步人东湖风景区的听涛区，导游人员在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市的市花梅花，正是梅花那不畏寒威、独步早春... | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 导游讲解内容的思想性主要体现为（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 导游人员介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵树（水杉王）、一座山（齐岳山）、一口井（... | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 导游向国外游客解释说：“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为我国著名的观光旅游胜地。”这... | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 概述法是对景点的景观布局、特色等基本情况进行（）介绍的方法。 | 单选题 | 1.0 |
| 17 | 表情是一个人的（）的外部体现。 | 单选题 | 1.0 |
| 18 | 导游人员最重要的基本功是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 19 | 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 20 | 下列亚洲地区中，见面礼节采用合掌形式的是一些（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 21 | 一个大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要()年。 | 单选题 | 1.0 |
| 22 | 如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 23 | 一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 24 | 导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 25 | 对话式口头语言的特点是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 26 | 当境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 27 | 地陪在接待每一个旅游团（者）之前都要做好（）的准备。 | 单选题 | 1.0 |
| 28 | 地陪在接待入境旅游团（者）时，应提醒他们做好需要复带出境的（）的海关登记。 | 单选题 | 1.0 |
| 29 | 景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 30 | 旅游团离开饭店前，地陪应在清点该团行李的件数后，按照事先商定的时间将托运的行李交付（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 31 | 旅游团在景点游览时若遇到小贩对旅游者强拉强卖的情况，地陪应立即（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 32 | 对于港澳地区的旅客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 33 | 海南省自2018年5月1日起，对一些国家的游客实行免签政策，这些国家的游客可在海南停留（）天。 | 单选题 | 1.0 |
| 34 | 下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 35 | 游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。 | 单选题 | 1.0 |
| 36 | 自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资... | 单选题 | 1.0 |
| 37 | 对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队，导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其中有利是要选择有利于我方的理由。 | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。 | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 年轻导游人员小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，于是每次一结束当天的导游活动，小李都会征... | 判断题 | 1.0 |
| 40 | 在旅游活动中，导游要尊重领队的资格和权限。 | 判断题 | 1.0 |
| 41 | 从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。 | 判断题 | 1.0 |
| 42 | 导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。 | 判断题 | 1.0 |
| 43 | 世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是类比法。 | 判断题 | 1.0 |
| 44 | 突出重点法是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。 | 判断题 | 1.0 |
| 45 | 言之有据是指导游人员讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人。 | 判断题 | 1.0 |
| 46 | 言之有理是指导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。 | 判断题 | 1.0 |
| 47 | 导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。 | 判断题 | 1.0 |
| 48 | 在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。 | 判断题 | 1.0 |
| 49 | 地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、物质准备、知识准备和形象准备。 | 判断题 | 1.0 |
| 50 | 在旅游者经过安全检查，进入候机厅（候车室、候船室）前，地方导游应热情地向旅游者及领队、全程导游挥手告别。 | 判断题 | 1.0 |
| 51 | 海关检查主要是检查人出境旅客是否携带有违禁品和超限额物品。 | 判断题 | 1.0 |
| 52 | 我国公务护照是由公安部门颁发。 | 判断题 | 1.0 |
| 53 | 若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。 | 判断题 | 1.0 |
| 54 | 如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络（），以期尽快得到妥善处理或解决。 | 多选题 | 1.0 |
| 55 | 国内游客因患重病而死亡，在处理过程中涉及的主要方面有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 56 | 入境旅游团中某游客因病死亡，地陪应通过（）与其所在国驻华使领馆联系，通知其亲属来华。 | 多选题 | 1.0 |
| 57 | 若导游甲所接的是同一家旅行社导游乙应接的旅游团，而导游乙是地陪兼全陪。此时，导游甲应该（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 58 | 为将旅游故障造成的损失降到最小，导游应根据故障的大小和严重程度分别处置，即（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 59 | 在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 60 | 导游服务质量难以精确测定的主要原因有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 61 | 导游人员应从（）等方面了解游客的心理。 | 多选题 | 1.0 |
| 62 | 导游与司机的协作应该包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 63 | 东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 64 | 与其他服务相比，导游服务的服务含量高是因为导游（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 65 | 导游人员职业道德包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 66 | 导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 67 | 个别游客在旅游景点走失，导游人员应做的处理工作包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 68 | 为避免游客走失，导游人员应（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 69 | 游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 70 | 导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 71 | 导游人员在交谈过程中应注意（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 72 | 地方导游员应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系，问清和落实该团的用车以及（）等。 | 多选题 | 1.0 |
| 73 | 讲解员在接待旅游团前应主要从（）等方面的知识准备人手。 | 多选题 | 1.0 |
| 74 | 旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 75 | 旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者的事项有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 76 | 旅游者在饭店外餐馆用餐结束后，地陪要向该餐馆填写的“餐饮费结算单”的主要项目有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 77 | 如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等.女性地陪应准备好适合这些场合的正装，如（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 78 | 在旅游团结束在一地的旅游活动，准备前往下一站前，全陪应做好（）等工作。 | 多选题 | 1.0 |
| 79 | 在前往景区的沿途导游过程中，地陪应（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 80 | 我国的海关通道分为（）。 | 多选题 | 1.0 |