试卷题目构成
题目总数：20 题
分值合计：20.0 分
题型分布：
单选题 10 · 判断题 5 · 多选题 5
难度分布：
简单 15 · 中等 5
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失，地陪应告知失主向（）索赔。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由（）出面向失主说明情况并赔礼道歉。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“N”指的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资... | 单选题 | 1.0 |
| 7 | “富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过1.5升）的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 我国16周岁以上公民护照的有效期为（）年。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 婴儿机票价格一般是成人正常票价的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 世界各国的导游服务除政治属性外，其共同特性有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 12 | 五星级酒店客房应具备的条件包括（）等。 | 多选题 | 1.0 |
| 13 | 下列关于购买火车票的说法中，正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 14 | 在形象准备方面，男性导游应（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 15 | 散客旅游团同团队旅游团的不同之处主要表现在（）方面。 | 多选题 | 1.0 |
| 16 | 由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如代订旅游车、代... | 判断题 | 1.0 |
| 17 | 半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降... | 判断题 | 1.0 |
| 18 | 导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。 | 判断题 | 1.0 |
| 19 | 柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。 | 判断题 | 1.0 |
| 20 | 近代中国成立的第一家旅行社是现代旅行社。 | 判断题 | 1.0 |