试卷题目构成
题目总数：20 题
分值合计：20.0 分
题型分布：
单选题 10 · 多选题 5 · 判断题 5
难度分布：
简单 15 · 中等 5
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 客源地旅行社代表游客与目的地旅行社签订的旅游协议是导游带团开展旅游活动的（）文件。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 旅客入境时的卫生检疫主要是对（）进行检查。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 构成导游与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外，导游还应向（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 导游与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 导游人员的微笑要给游客一种（）的感觉。 | 多选题 | 1.0 |
| 12 | 信用卡的作用是持卡人可按照给予的信用额度（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 13 | 地方陪同导游人员的主要职责是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 14 | 信用卡作为一种支付手段具有（）特点。 | 多选题 | 1.0 |
| 15 | 在不同的国家和地区，导游服务的政治属性也不同，其原因是不同国家和地区的（）不同。 | 多选题 | 1.0 |
| 16 | 对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队，导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其中有利是要选择有利于我方的理由。 | 判断题 | 1.0 |
| 17 | 制造悬念法俗称“吊胃口”“卖关子”，是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的方法。 | 判断题 | 1.0 |
| 18 | 导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。 | 判断题 | 1.0 |
| 19 | 1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。 | 判断题 | 1.0 |
| 20 | 散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。 | 判断题 | 1.0 |