试卷题目构成
题目总数：20 题
分值合计：20.0 分
题型分布：
单选题 10 · 判断题 5 · 多选题 5
难度分布：
简单 14 · 中等 6
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务，以单价为基础计算的团体旅游形式称为（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 以下哪项是文明引导的主要内容？（） | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。这种劝服技巧是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN"原则，其中“L”指的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | “游客为本”的含义是指导游人员的工作要以游客的（）为出发点和落脚点。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 从沟通的类型来说，导游向游客告知注意事项属于（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 游客被毒蛇咬伤后，导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各（）厘米的十字形口，再设法把毒素吸出或挤出，导游员口腔溃疡不... | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 参加导游考试的人员在取得导游资格证书后，可持所签劳动合同或在旅游行业组织注册后，可以通过全国旅游监管服务信息系统向... | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 海南省自2018年5月1日起，对一些国家的游客实行免签政策，这些国家的游客可在海南停留（）天。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 途中服务是指全陪在陪同旅游团离开旅游目的地的某地，前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（）等内容。 | 多选题 | 1.0 |
| 12 | 在领取登机牌后，领队应告知旅游者的事项有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 13 | 为防止游客的财物被盗，导游应（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 14 | 若地陪不住饭店，应将自己的电话号码告知（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 15 | 导游服务复杂多变的特点主要体现在（）方面。 | 多选题 | 1.0 |
| 16 | 散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。 | 判断题 | 1.0 |
| 17 | 在旅游团离开旅游目的地国家的饭店前，领队应提醒旅游者将护照、身份证、机票、钱包等物品陋身携带，不要放在托运行李中。 | 判断题 | 1.0 |
| 18 | 某境外游客在接近用餐时提出将中餐换成西餐，而用餐的餐厅无此项服务，导游可建议其去零点餐厅点菜，但须支付餐差。 | 判断题 | 1.0 |
| 19 | 针对性是指导游讲解要从游客的实际出发，因人而异，有的放矢。 | 判断题 | 1.0 |
| 20 | 导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。 | 判断题 | 1.0 |