试卷题目构成
题目总数：15 题
分值合计：15.0 分
题型分布：
单选题 10 · 判断题 5
难度分布：
简单 14 · 中等 1
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字，如无签字，应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中，错误的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 收银员填写现金送款单的内容包括（） | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 下列选项中，不会影响荧光检测人民币真伪的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 第五套人民币10元纸币的背面主景图案是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 当持卡人在境内使用时，用人民币清算；当持卡人在境外使用时，持卡人可用自由兑换的外币清算，这种卡是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 当在金融POS机上操作时屏幕显示97应答码，以下解释正确的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店，收银员优先选择的工作方式是（） | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 交易功能根据是否与银行或者网络中心通讯可分为（） | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 消费者以支票付款的商品，如需退货，应以（）形式退款。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 在新版100元卷正面左侧的中国传统图案中，多长印有RMB、100微缩文字字样。（） | 判断题 | 1.0 |
| 12 | 辨别支票真伪的方法之一是检查支票填写账号是否符合当地银行账号的一般规律。（） | 判断题 | 1.0 |
| 13 | 处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（） | 判断题 | 1.0 |
| 14 | 银行存、贷款利息的公式：本金×时期×利率=利息。（） | 判断题 | 1.0 |
| 15 | 顾客不购物却要求兑换零钱时，收银员不能满足其要求。（） | 判断题 | 1.0 |