试卷题目构成
题目总数：35 题
分值合计：35.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10
难度分布：
简单 24 · 中等 11
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 成年旅客购买铁路意外伤害保险为（）元。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 车次前冠有字母“G”的列车为（） | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 保持旅游团旅游活动的整体性，不仅有利于导游有效地实施旅游接待计划，而且对游客来说，也有助于（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 参加导游考试的人员在取得导游资格证书后，可持所签劳动合同或在旅游行业组织注册后，可以通过全国旅游监管服务信息系统向... | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 下列关于微笑时面部表情的说法中，错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 导游员应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 下列情况中，游客提出换房，导游应该满足其要求的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 某旅游团一游客丢失了一件人关时已登记要携带出境的贵重物品。对此，导游首先应帮助其在旅行社开具证明，再由（）持该证明... | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 当旅游者因无心之过出现与旅游目的地风俗习惯不协调的行为时，领队应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 世界上发行最早的信用卡是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 下列游客的要求中，如果导游不予满足就是违约的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 旅行社接受游客的委托，根据游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 温度的测算标准主要有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 旅客入出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中有否（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，此时导游应该（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 导游向司机做好的沟通工作主要有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 为将旅游故障造成的损失降到最小，导游应根据故障的大小和严重程度分别处置，即（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 旅游团中一位游客患有腹泻，影响其随团旅游。此时，地陪应该（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 导游人员的知识结构主要包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 以下（）是游客的一般心理特征。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 以下导游人员为游客提供的帮助中，正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 地方导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在... | 判断题 | 1.0 |
| 27 | “服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 导游人员在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 境外游客来华携入的外汇和票据金额不受限制，但入境时必须向海关申报。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 在处理游客死亡事故时，应注意的问题是：须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场，导游人员和我方旅行社人... | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为五年。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 在在线旅游服务平台注册的自由职业导游向游客提供的导游服务主要是照料服务和讲解服务。 | 判断题 | 1.0 |