试卷题目构成
题目总数：35 题
分值合计：35.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10
难度分布：
简单 25 · 中等 10
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“N”指的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 交谈时的最佳角度是（）度。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 在旅游过程中，一旦出现游客食物中毒。导游的下列做法中，错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 自（）年起，全国所有游客列车实行车票实名制。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 我国第一家，也是唯一的一家大型民族旅行社是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 以下哪项是文明引导的主要内容？（） | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 外国游客由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 高质量的导游服务是（）有机结合的结果。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明，需（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 游客因突患重病送往医院，经医生抢救无效后死亡。此时，应由（）向死者亲属、旅游团领队和死者生前好友报告抢救经过。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 国际货币基金组织(IMF)在（）年把人民币纳入特别提款权(SDR)。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 1磅等于（）斤。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 领队接受带团出境任务后要对组团社计调人员移交的旅游团资料进行（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 领队带领旅游者通过边防检查时应告知他们向边防人员出示的证件有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 导游在处理游客不当言行时，应分清（）界限。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 下列关于购买火车票的说法中，正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 导游再次同游客见面时应向游客致意，包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 对于计划内的风味餐，地陪应确认用餐的（），并予以落实。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 无论是手提行李还是托运行李都禁止夹带（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 地陪在送走旅游团后，应尽快返回地接社，处理后续工作。后续工作主要包括（）等内容。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 我国加入天合联盟的航空公司是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 导游人员要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 团体旅客办理的车票，在改签、退票时，应不晚于开车前72小时。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 近代中国成立的第一家旅行社是现代旅行社。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 中国海关规定，游客携带人民币进出境，限额50000元超出限额禁止出境。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。 | 判断题 | 1.0 |