试卷题目构成
题目总数：35 题
分值合计：35.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10
难度分布：
简单 25 · 中等 10
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 造成错接事故的原因是导游人员（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 按规定航线经过经停站至终点站或直达终点站的飞行称为（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 北京、上海从2013年（）起，对45个国家的公民乘飞机路过北京、上海实行免签证政策。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种（）的艺术手法。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | “北京时间”是以东经（）度的地方时作为标准时间的。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 某旅游团定于晚上乘9：30的航班离开桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。对此，地陪应该（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | “国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值... | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络（），以期尽快得到妥善处理或解决。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 对在境内商店购买的文物，海关凭主管部门加盖的鉴定标志和（）查验放行。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 五星级饭店应有至少（）间（套）可供出租的客房。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 中国的公务护照是由（）部门颁发。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 原国家旅游局从（）年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 为预防游客在旅游过程中患病，导游可采取的措施有（）等。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 现代导游服务的主要特点有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 某外国游客不慎丢失了一款数码相机，导游应采取的措施有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 信用卡作为一种支付手段具有（）特点。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 某游客因其同房的另一位游客常常回来很晚，影响其休息，遂向地陪提出住单间的要求。此时，该地陪应该（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 途中服务是指全陪在陪同旅游团离开旅游目的地的某地，前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（）等内容。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 伸出中指，用来表示“被激怒和极度不愉快”的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 我国因公普通护照颁发的对象是出国从事（）的人员。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是类比法。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导旅游者上车。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 从科学角度上说，导游人员应该着鲜艳醒目、亮色调的服装。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 在在线旅游服务平台注册的自由职业导游向游客提供的导游服务主要是照料服务和讲解服务。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。 | 判断题 | 1.0 |