试卷题目构成
题目总数：35 题
分值合计：35.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10
难度分布：
简单 25 · 中等 10
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 导游讲解的生动性要求导游的讲解能够（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 构成导游与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 矜持、讲究绅士风度是（）的个性特质。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能... | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游在接待这些老年旅游者时，下列做法中错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 实行“先消费，后还款”的信用卡称为（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 导游讲解中，对于众所周知的事情语速应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 现代导游服务始于（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 遇旅游者采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。必要时应向（）或当... | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 对于国内旅游中个别人诋毁和污蔑祖国和人民的言论，导游应在阐明自己的观点的同时，指出其问题的性质，（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 旅行社产品最主要的表现形式是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 导游服务的社会属性是由（）决定的。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 旅游职业道德是衡量导游职业道德行为的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 国内游客钱物在房间被盗，导游人员应（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 导游讲解“虚实结合法”的“实”是指与景观有关的（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 航空公司对旅客行李运输损坏的赔偿方式有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 老年游客的特点是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 如果旅游团误机已成事实，此时导游应该（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 游客在旅游过程中患病的主要原因有（）等。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 我国的海关通道分为（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 造成导游人员漏接的主观原因包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 对一些不够理智、不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为五年。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 导游人员与游客交谈，应善于倾听，绐别人以说话的机会。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 对宗教界人士在生活上的特殊要求，导游人员应视情况予以满足。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 若旅游目的地国家或地区导游员私自增加自费项目，领队首先应该对其进行劝说。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 1927年6月1日，上海商业储蓄银行旅行部与银行分立，改称中国旅行社，之后又发展为香港中国旅行社，是现在的香港中旅... | 判断题 | 1.0 |