试卷题目构成
题目总数：35 题
分值合计：35.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10
难度分布：
简单 25 · 中等 10
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 铁路车次前冠有字母“Z”的列车为（）列车。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 美国人爱用的“OK”手势，在日本表示（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告，最好和（）联署报告。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 我国历史上的首家旅行社诞生于（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 下列关于地陪的工作中，属于旅游团离店前应做好的工作是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之间起（）作用。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 导游与领队带团工作都是以（）为依据。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 某境外游客在商店购买了一大件物品，要求寻游帮助其托运。对此，导游应该（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 某外国游客向地陪提出与中国同行洽谈业务，该地陪应该（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 以下（）是文明引导的主要内容。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | “迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这种修辞手法是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 飞机离站前12小时退票，应支付原票款（）的退票费。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 当代发达国家的旅行社业的发展特征（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 境外游客中途退团后，导游应为其做好的工作有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前，地陪应讲清和提醒旅游者记住（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 我国边境检查站对持旅游L签证的外国人入境的条件有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 规定导游在从业之前必须注册的法律法规有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 海啸的征兆主要有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 某旅游团几名游客就H市接待社的服务质量不达标向全陪提出投诉。对此，该全陪在处理时应持的态度是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的游客看到颐和园的景色十分美丽，向地陪提出自行活动。该地陪与全陪商量后... | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 某外国旅游团领队邀请导游参加该国驻华使馆举办的活动，导游应首先请示旅行社。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 1845年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 我国对外汇实行的是集中管理、有效经营的方针。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 从科学角度上说，导游人员应该着鲜艳醒目、亮色调的服装。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级饭店。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 某外国游客要求会见多年未见的在华亲友，导游可陪同前往。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 导游人员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用突出重点法进行讲解。 | 判断题 | 1.0 |