试卷题目构成
题目总数：35 题
分值合计：35.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10
难度分布：
简单 23 · 中等 12
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（）的有机结合。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 每当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”（壶口瀑布下游3000米处一块巨石）上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中... | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 导游服务的跨文化性要求导游人员在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的（）工作。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 导游词的编排无论采取什么方式和方法，都必须从（）出发进行构思，进行联想。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“T”指的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 画龙点睛法是一种用（）来概括游览景点突出特征的讲解方法。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能... | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 误机（车、船）事故发生后，导游人员应及时通知下一站接待社，以免造成（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 下列关于介绍他人顺序的说法中，正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 按照铁道部门规定，旅客乘坐动车携带的物品超过（）千克应办理托运。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 温度的测算标准主要有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 下列工作中，属于旅游团离店前地陪应做好的有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 境外游客要求购买古玩，导游应该（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 因客观原因导致旅游计划需要进行更改时，导游应向游客讲清（），以取得他们的支持和认可。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 边防检查的内容包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 旅行社的业务按照经营范围可分为（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 民航运输的飞行形式主要有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 为维护旅游者的利益，地陪应将个别商店的（）行为报告旅行社。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 个别游客在旅游景点走失，导游人员应做的处理工作包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 旅游饭店产品不能储存，价值随时间而消失。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 在美国自驾旅游时，许多加油站都是自助加油，美国的汽油是按加仑计费的，1加仑等于2.546升。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地值。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 制造悬念的导游讲解方法是一种先声夺人的讲解方法。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为五年。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 若出境旅游团有游客在境外旅游期间丢失了护照，领队应协助该游客持有关证明和材料到找国驻该国使领馆申领新护照。 | 判断题 | 1.0 |