试卷题目构成
题目总数：35 题
分值合计：35.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10
难度分布：
简单 25 · 中等 10
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 当外国游客提出有关我国方针政策问题时，导游人员应根据（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | “请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？（停顿）黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？（停顿）这就是‘龟蛇锁大江’的自然... | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 地方导游（简称“地陪”）如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与地接社的（）及人员联系弄清，以免在接待旅游... | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 导游服务从一定的意义上说是一种心理服务，这是因为导游服务是以（）为基础所提供的有针对性的服务。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 采用设置悬念法对导游的好处是可在导游活动中掌握（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 发展境外游客来华旅游是我国旅游业的一项（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 创新立意法的运用要求导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且要富有丰富的想象力和（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 游客被毒蛇咬伤后导游员不正确的处理方法是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 采用虚实结合法的好处是能使导游讲解产生较好的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 如全陪带领旅游团赴西北线旅游，应事先准备的专业知识有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 当代我国导游与改革开放前的翻译导游相比，在为游客服务中增加了（）角色。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 游客向全陪投诉H市接待社的服务质量差。对此，该全陪应（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 人们参加旅游团的心理动机一般是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 中国旅游者出境前须事先填写旅客行李申报单，一式两份，详细列明带出旅途自用的手表、照相机等物品的（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 某旅游团在某地旅游中，部分游客听说当地地方菜很有特色，想自费品尝，于是请导游给予帮助联系。此时该导游应该（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 一游客在去武汉楚河汉街参观的途中突然患重病，导游人员应（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 某境外旅游团一位游客在首饰商店看中了一款手链，因嫌价格高了一点没有购买，回饭店后，在其同房游客的劝说下又决定购买，... | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 小包价旅游的非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和游览，其旅游费用需要游客在旅游前预付。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过120毫升。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 在送人数较少的出境旅游团时，由于旅行社不派行李车，地陪应将机票交给全陪。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应在进入前向旅游者说明，提醒准备。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 导游人员常用的目光语应是“俯视”，让游客从中感到爱护、宗切和友好。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | “服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 重大旅游突发事件是指造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以上（含3人）10人以下的事件。 | 判断题 | 1.0 |