试卷题目构成
题目总数：35 题
分值合计：35.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10
难度分布：
简单 25 · 中等 10
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 团体全包价旅游一般是采取（）的方式，且有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 1里等于（）英里。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 旅游职业道德既是导游执业的道德标准，也是导游工作中的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 在接待9人以下的小包价散客团前，导游员应提醒旅行社的事项是为其（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 车次前冠有字母“G”的列车为（） | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 在旅游过程中，一旦出现游客食物中毒。导游的下列做法中，错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。这种劝服技巧是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 如果游客是在（）时突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 造成错接事故的原因是导游人员（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员（）的作用。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 住宿部门、餐饮部门、交通运输部门、文化娱乐部门、园林部门等旅游服务供给部门与旅行社之间的关系决定了它们只能是密切协... | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 与其他服务相比，导游服务的服务含量高是因为导游（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 我国旅游景区的等级是按照（）等十个方面的质量情况来划分的。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 导游讲解中的手势主要包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 当导游带团到达机场后得知该团所乘航班取消后，他应该（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带（）等危险物品。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 按照民航规定，旅客误机后的处置办法有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | AAAAA级旅游景区年接待海内外旅游者（）人次以上。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 旅游路线的变更是旅游计划变更中较大的变更是因为它涉及（）的变化。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时，如不经得多数游客的同意，便是违约。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 在机场送别游客时，导游应采用谦和式语言。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 言之有物是指导游人员的导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 大型酒店一般拥有300个至500个客房。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 在为散客旅游者提供送站服务时，导游必须提前20分钟到达旅游者下榻的饭店，协助他们办理离店手续，交还房间钥越，付清账... | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 乘坐沿海和长江客轮，游客可携带的免费行李为50千克。 | 判断题 | 1.0 |