试卷题目构成
题目总数：35 题
分值合计：35.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10
难度分布：
简单 25 · 中等 10
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 下列关于国际时差的叙述中，不正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 如果入境旅游团预订乘坐的航班（车次、船次）离开当地的时间发生变化，全陪应在得到确切信息后，迅速通知（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 当旅游者的行李在机场系上行李牌后，领队要再次清点行李件数，并与（）一起核实。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 西方一些国家将导游作为一种职业纳入其社会经济词典中是在20世纪（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 旅游中发生了交通事故，如果导游未受重伤，应首先（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 住宿部门、餐饮部门、交通运输部门、文化娱乐部门、园林部门等旅游服务供给部门与旅行社之间的关系决定了它们只能是密切协... | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 导游职业社会化的标志是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 竖起大拇指，希腊人用来表示（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 景区导游服务的核心工作是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 20世纪80年代初期中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 某旅游团自上海乘飞机至北京。该团人住饭店后，其中一游客发现其他游客都拿到了行李箱，而没有自己的行李箱，便告知导游李... | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 导游在同领队合作中需要磋商的问题主要有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 导游要学会使用柔性语言。它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言，表现为（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 导游人员接待高龄外国游客，做好提醒工作时应注意（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 华侨丢失中国护照和签证后，导游应告知（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 据交通部公布的《全国内河航道与港口布局规划》，2020年时我国将形成的水路航运干线有（）等。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 某导游按照接待计划于19：00点抵达机场，接待一个从上海乘坐CA920航班到港的旅游团，从机场方面得知该航班因上海... | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店，他到后，见大部分游客均已坐在车里，另几位游客在车外徘徊，于是... | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 如旅游产品具有特殊安排，如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、人住酒店不提供一次性洗漱用品的，导游领队应向旅游者事先告知和提醒。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 游客在游览中不幸被毒蛇咬伤，导游员可以用清水冲洗伤口的毒液，必要时用小刀按毒牙痕的方向切开，设法将毒素吸出或挤出，... | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 6岁的小明和爸爸一起乘坐头等舱从北京去哈尔滨，他们的免费行李额为120千克。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 导游人员的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 导游人员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。 | 判断题 | 1.0 |