试卷题目构成
题目总数：35 题
分值合计：35.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10
难度分布：
简单 25 · 中等 10
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。这种劝服技巧是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 与全包价旅游相比，半包价团体旅游通常是在全包价的基础上扣除（）费用的一种包价形式。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是他们（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失，地陪应告知失主向（）索赔。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 导游经常执业地区是指导游连续执业或者3个月内累计执业达到（）日的省级行政区域。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划出入时，全陪应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 下列关于介绍他人顺序的说法中，正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧严重。对此，... | 单选题 | 1.0 |
| 10 | TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 全陪、地陪和领队核对、商定旅游团活动日程的主要目的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 北京、上海从2013年（）起，对45个国家的公民乘飞机路过北京、上海实行免签证政策。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 如果游客是在（）时突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 导游人员接到讲解任务后，应做好的准备包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 为防止游客在旅游中中暑，导游应做好的工作有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 游客在海外购买的物品中，必须向海关申报和交验的有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 导游与旅游团领队之间建立分工协作的关系应以（）为前提。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 某外国游客欲探访其在某地的一位朋友，只知道其姓名，但不知具体地址，请地陪帮助。此时，该地陪应该（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 导游人员带团的原则包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 造成航班延误的主要原因有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位起着主导作用。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 虽然讲解员需要准备的知识涉及的范围较广，但是，在接待旅游者前应主要从景区（点）知识准备、散客自助游游者信息准备、语... | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 新中国成立后的第一家旅行社是广东省华侨服务社。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 导游人员在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 对一些不够理智、不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 景区（点）导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。 | 判断题 | 1.0 |