试卷题目构成
题目总数：35 题
分值合计：35.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10
难度分布：
简单 25 · 中等 10
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 发展境外游客来华旅游是我国旅游业的一项（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动称为（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | AAAAA级旅游景区导游员（讲解员）需持证上岗，均应具备大专以上文化程度，其中本科以上人员不少于（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 五星级酒店应有至少（）间（套）可供出租的客房。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 旅游职业道德中的“优质服务、好学向上”不仅是衡量导游工作优劣、是否有进取心的一项最重要的标准，而且也是导游职业道德... | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 交谈时的最佳角度是（）度。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与旅游者建立起（）关系。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 导致误机的下列原因中，（）属于责任事故。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 下列关于导游在和司机合作的说法中，错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 导游服务的跨文化性要求导游人员在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的（）工作。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 导游服务产生于（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 以下（）是文明引导的主要内容。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明，需（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 某外国游客晚餐后回到房间，发现其放在床上的手提摄像机不翼而飞，赶紧报告导游。此时，导游应采取的措施有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 重大旅游事故处理完后，导游应写出书面报告，其主要内容有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 导游在处理游客不当言行时，应分清（）界限。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 下列关于旅游团在游览景点用餐的说法中，正确的有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 食物中毒的特点有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 导游语言除了符合语言规范之外，还具有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 导游人员作为旅行社的代表要做好协调工作，其协调的对象包括（）等。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 三星级酒店必备条件中设施包括（）等。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 导游语言是（）的结合体。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 导游带团中要同有关接待单位进行协调是因为这些接待单位提供不同的产品而难以相互配合。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | “服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 在为散客提供接站服务时，导游应请旅行社的计调部与司机联系，约定出发时间、地点。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 航空公司每年编制两次班期时刻表的依据是客货流量和流向规律以及季节的变化。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 导游人员在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物... | 判断题 | 1.0 |