试卷题目构成
题目总数：38 题
分值合计：38.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10 · 简答题 3
难度分布：
简单 25 · 中等 13
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 有关退货处理操作说法错误的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 下列情形不得出现在广告中的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 拆装展示商品，可以展示商品的性能，让顾客了解（），并产生信任感 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 关于主卡与副卡的说法错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 下面列出了处理退换货的4个操作步骤，顺序正确的选项是（）。①了解退换货原因；②接待顾客；③做好跟踪回访；④分析解决问题。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 一体化项目的POS机模式刷卡在（）上完成。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 在退货交易中，交易不成功，收银员应就（）向持卡人解释，并可采用手工方式进行退货。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 下列有关结束与顾客沟通时的做法中，错误的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 商业企业的（）必须经双人交叉复核，填写交款清单签字或盖章，双人送到财务部门统一保管 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | “欢迎光临，”“您好”属于（）用语。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 当在金融POS机上操作时屏幕显示96应答码，以下处理方法正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 有关清点及上缴营业款的注意事项说法错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 商品价格是商品价值的（）表现。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 信用卡的消费信贷属（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 科目汇总表的缺点是不能反映（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | POS签到前应先检查设备的情况有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 大来卡卡背面左下方的镭射防伪标志包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 以下行为将会以诈骗罪或信用卡诈骗罪论处的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 关于移动型POS，以下哪种说法是错误的（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 以下哪些情况属于异常消费行为，收银员必须提高警惕，防范风险的发生。（） | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 下列POS交易中属于金融类交易的是：（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 通过POS机查询持卡人银行帐户余额的操作步骤：（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 银行卡欺诈使用案件多发生于受理国际卡的商户，主要类型有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 进行交易时，POS机显示“电话忙”，其原因是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 以MODEM拨号的POS机安装接线有以下哪些内容：（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 客人未结账离店时，收银员可以在终端上手工输入卡号及交易金额等要素进行预授权完成处理，所进行的操作为离线操作，打印出... | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 在金融POS机上操作时，屏幕显示02应答码，表示密码输入次数超限。（） | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 所有收银机任何时间设置的起始备用金不同。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 信用卡是银行卡中出现最早，同时也是最重要的一个分类。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 不要将POS机具放在潮湿的地方，要经常用液体和喷雾剂直接对POS机具进行清洗，以保持POS机具的外观清洁。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 单位卡又称商务卡，指的是发卡行向企事业单位、机关团体、部队院校等单位发行的银行卡，卡派内正面左下方凸印“DWK”字... | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 如果卡背的中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名明显不符，收银员仍可照常受理。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 非金融类交易是指不涉及银行资金的交易。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 1985年3月，中国银行珠海分行发行了中国第一张信用卡——中银卡。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 商户要在3个工作日内，将手工取消预授权的申请单提交收单机构，由收单机构在收到申请单起的2个工作日内，将申请单通过中... | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 未列队进场的月累计达______以上，计违纪一次。 | 简答题 | 1.0 |
| 37 | 借记卡是指______、没有透支功能的银行卡。 | 简答题 | 1.0 |
| 38 | 员工在上班期间离岗，要如实填写______，并在规定的时间内______。 | 简答题 | 1.0 |