试卷题目构成
题目总数：38 题
分值合计：38.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10 · 简答题 3
难度分布：
简单 25 · 中等 12 · 困难 1
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | “PINPAD-收银机”模式刷卡在（）上完成。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 信用卡上有凸印的有效日期，这个日期有两种表示方式，印两个日期的表示发卡时间和有效截止时间，只印一个日期的表示有效期... | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 纸币应按照（）分类整理。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中，错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，持卡人将可以商户未尽到（）为由要求商户承担损失。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 支票是出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的（） | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 以下哪种情况下，不需要人工授权？（） | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | POS签购单中不包括（）要素。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 支票收银的操作步骤正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 下列哪一种银行卡具有消费信贷功能（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 中国银联股份有限公司是经国务院同意，中国人民银行批准，由国内80多家金融机构共同发起设立的股份制金融机构，公司成立... | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 清点柜台实存商品，按编号、品名、数量列出盘点表，要求（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 出售的产品不符合产品或者其包装上注明采用的产品标准的，但未给购买者造成损失的，销售者不用（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 特约商户没收卡后，应该如何处理：（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 下面那几种是联机功能？（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 对金卡描述正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 我国全国性股份制商业银行发行的银行卡品牌有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 对于取消交易，以下提法正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 信用卡是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 关于信用卡卡面和借记卡卡面的区别，哪些描述是正确的？（） | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 根据中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定：“银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有（）等... | 多选题 | 1.0 |
| 24 | POS显示“拨号延时”多次或“无载波”3次以上后，才能完成交易的原因和解决方法是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 商户在与银行签订银行卡受理业务时，应做到以下承诺（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 操作员在进行POS签到时只需输入柜员号，无需输入柜员密码。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 据调查表明，在零售企业里播放慢节奏的音乐会使顾客在店内流连的时间缩短，而导致购买的商品减少。（） | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 在线消费交易是POS交易中最常见的交易，除此以外还有离线消费交易和撤销消费交易。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 收银员应核对信用卡正面持卡人姓名拼音、卡背面签名、签购单上签名和持卡人身份证是否完全一致。（） | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 借记卡正面内容一定要有品牌标识和激光防伪标志。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 预授权撤销后，持卡人在第二个工作日才能使用曾被冻结的账户上的金额。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 结束与顾客沟通时收银员应提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案。（） | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 自动冲正是指由于超时或未收到有效响应包等原因，POS自动产生原交易的冲正交易，并在下笔交易之前发送给主机，直到冲正成功。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 金融POS机不可以通过有线通讯方式连线。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 卡片背面签名栏是空白时，应立即没收卡片。 | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 收银员在每日营业工作结束后，必须按正常的顺序操作POS机，先______、后______。 | 简答题 | 1.0 |
| 37 | 简述银行卡手工退货流程。 | 简答题 | 1.0 |
| 38 | 企业的服务准则：______。 | 简答题 | 1.0 |