试卷题目构成
题目总数：38 题
分值合计：38.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10 · 简答题 3
难度分布：
简单 25 · 中等 11 · 困难 2
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 中国民生银行发行的银行卡称为（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 2006年3月25日，收银员受理一笔预授权交易，06年4月20日，持卡人来结账，但收银员发现该卡卡面有效期为03/... | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 在下列关于预授权完成联机或离线方式的操作步骤中，错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 对结算操作理解正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 查询POS机具内的交易记录，可用以下哪个功能：（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 在大量易燃易爆气体泄露的场所，一般情况下，下面哪种动作容易引起静电？（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 预授权完成时，发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐，同时原预授权金额（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | POS机通过（）将交易数据上传到银行主机。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 受理银联卡的POS终端，应在特约商户及营业网点明显位置张貼或摆放（）受理标识。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 预授权完成交易成功，打印交易凭证，其打印内容不包括的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 平板式扫描器是采用（）作为传感元件的扫描器。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 为防范风险，收银员应尽量以（）方式受理银行卡消费。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 商户在没收冒用或被止付的国际卡卡片后，应立即将没收的卡片（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 收银员接待脾气暴躁的顾客时做法错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 脱机功能包括以下那几种？（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 信用卡在消费使用时具有（）特点。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 如果银联信用卡卡面上有两个日期，如07/05-07/08，则表示该卡的有效期为：（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 在核对签名过程中，应注意（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 以下哪些情况属于异常消费行为，收银员必须提高警惕，防范风险的发生。（） | 多选题 | 1.0 |
| 21 | POS机正确接线步骤的顺序是：（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 被列为高风险商户后，商户将有可能承担以下责任（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 关于POS模式和收银机-PINPAD模式，以下说法正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 下列交易可以做联机交易的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 属于申办个人卡的条件是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 借记卡与信用卡最显著的区别是：信用卡的卡号是凸印的，而借记卡的卡号有可能是平面印刷的。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 消费和消费撤销可以在不同的POS机上操作。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 签到是POS开机后操作员必须进行的第一项操作，POS完成签到后才能开始交易。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 借记卡分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡和储值卡。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 持卡人可以将信用卡借给其亲人、朋友使用。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 收银员应于早静止前进入收银台。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 销售者既不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，不承担赔偿责任。（） | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 退货交易可分为线上退货交易和手工退货交易。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 收单机构主要是负责特约商户的开拓与管理、授权请求、账单结算等活动。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 银行卡卡面有两个凸印日期，第一个表示发卡起始时间，第二个表示有效截至时间，以“年/月”的格式表示。 | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 简述公司的质量承诺是什么？ | 简答题 | 1.0 |
| 37 | 简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？ | 简答题 | 1.0 |
| 38 | 结合实际工作，谈谈我们如何才能更好的为顾客服务？ | 简答题 | 1.0 |