试卷题目构成
题目总数：38 题
分值合计：38.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10 · 简答题 3
难度分布：
简单 24 · 中等 12 · 困难 2
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | Willthisbechargeorcash?正确的中文意思是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 在验卡时，如果发现卡面凸印的持卡人性别是“MS”，但持卡人是位男士，应如何处理?（） | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 收银员处理顾客咨询做法错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 在退货交易中，交易不成功，收银员应就（）向持卡人解释，并可采用手工方式进行退货。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 压卡时应将压卡机的“把手”移至最（），将卡片放在压卡机的卡片槽内，（）朝上。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 收银机能够进行ABC分析、库存管理、毛利计算的工作，体现了收银机的（）功能。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 收银员在向出纳交支票时，应填写（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 消磁就是在收银过程中对贴记在商品上的（），进行解除磁性的工作。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 当金融POS机显示交易成功后打印机却没有打印出单据，原因不可能是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 因操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过发卡行对相关交易提起拒付，相关损失将由（）承担。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 各种POS中，最适合宾馆饭店使用的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 作为商业企业的第一线，（）是收银一线员工需要具备的基本素质。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 以下哪些条件是银联借记卡必须具备的（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 在以下哪些情况下，商户将面临损失？（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 商户调账必需提供的信息有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 无论是哪类的预授权交易，在操作上都必须做的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 国际上主要有（）两大国际信用卡组织。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 特约商户没收卡后，应该如何处理：（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 银行卡对社会的贡献（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 被列为高风险商户后，将有可能承担责任有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 关于消费撤销和退货的区别（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 一般POS机上，提供的预授权相关功能有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 大莱卡无金卡、银卡之分，统一都是金色。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 收银员因工作的特殊性，可以在岗位上饮水。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | POS显示“MAC错或消息认证码出错”，重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失，可通知机具维护人员更换键盘。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，具有一定免息还款期的银行卡。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 退货交易不需要验证持卡人密码。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 商业汇票同城和异地均可使用 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 持卡人须事先在帐户中存款，才可办理支付结算的信用（贷记）卡。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 商户在受理银行卡时，对于同一笔交易，不论任何卡片，不得分单处理。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 银联信用卡可以以联机，离线和手工方式进行预授权完成的提交，银联借记卡只能以联机和手工方式提交，不支持离线的预授权完... | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为金卡和普通卡。 | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 企业的质量目标：顾客满意率达______，岗位合格率达98%，顾客投诉完结率达100%，上柜商品合格率达100%，... | 简答题 | 1.0 |
| 37 | 收银员在每日营业工作结束后，必须按正常的顺序操作POS机，先______、后______。 | 简答题 | 1.0 |
| 38 | 论述收银员每日工作流程。 | 简答题 | 1.0 |