试卷题目构成
题目总数：38 题
分值合计：38.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10 · 简答题 3
难度分布：
简单 24 · 中等 13 · 困难 1
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 柜台收款台不得存放（）过夜 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 下例那个不属于职业道德中职业态度的范畴（） | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 有关计算机数字小键盘的录入姿势说法错误的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 对于（）信用卡交易，需拨打发卡行授权电话申请授权号码；对于（）信用卡交易，需拨打收单行或银联授权电话申请授权号码。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | POS机显示“MAC错或消息认证码出错”，其原因不会是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | （）是指收银员要热爱自己所从事的本职工作，全身心地投入到工作中去。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 旧版银联标志图案中，白颜色的文字是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | POS机具出现故障时，应如何处理（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 适用于扑救诸如木、织物、纸张等物质燃烧的初起火灾的灭火器是（） | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 下列有关灭火器的说法中，错误的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 11 | POS结算日终处理时发现POS统计的交易数据与签购单合计不一致的解决办法是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前，我们市面上流通的是（）人民币。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 收银员还会因为工作不认真、疏忽大意多收或少收了顾客的钱，从而与顾客产生债的关系是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说的“三包”。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 信用卡正面包括哪些内容？（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 各行信用卡均可使用（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 具有16位卡号的国际卡是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 城市商业银行发行的银行卡品牌分别是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 大来卡卡背面左下方的镭射防伪标志包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 下列信用卡组织属于专业信用卡组织的是：（） | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 信用卡背面包括哪些内容？（） | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 关于移动型POS，以下哪种说法是错误的（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 关于离线交易下列说法正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 要求进行一体化项目改造的商户类群主要是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | MasterCard国际信用卡标识为相交的红黄两个圆，中间印有白色立体的MasterCard英文字母。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | POS显示“查询发卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的银行卡未登折笔数太多或者是每日消费限额的限制，可提示持卡人与... | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 操作员在进行POS签到时只需输入柜员号，无需输入柜员密码。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 收银员有义务对银行卡卡号、交易数据和持卡人的资料进行保密。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 冲正交易由POS自动发起，无需由收银员进行操作。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 收银员要做到诚实收款，不虚开漏开金额，不随意增减购物项目。（） | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 对未填写金额的支票必须用打印机打印金额。（） | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 收银员应核对信用卡正面持卡人姓名拼音、卡背面签名、签购单上签名和持卡人身份证是否完全一致。（） | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 银联信用卡可以以联机，离线和手工方式进行预授权完成的提交，银联借记卡只能以联机和手工方式提交，不支持离线的预授权完... | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 遇顾客饮水，员工应主动谦让，请顾客先行饮水。 | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 企业的质量方针：______。 | 简答题 | 1.0 |
| 37 | 企业的质量目标：顾客满意率达______，岗位合格率达98%，顾客投诉完结率达100%，上柜商品合格率达100%，... | 简答题 | 1.0 |
| 38 | 收银员在受理外卡时要注意那些事项？ | 简答题 | 1.0 |