试卷题目构成
题目总数：35 题
分值合计：35.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10
难度分布：
简单 25 · 中等 10
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 下列关于银行卡交易账务处理的注意事项说法不正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 下列关于新版万事达信用卡的识别说法正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 编写收银员培训大纲时，为了保证培训的效果，可以编写一个培训纪律奖惩规则，下列不属于奖惩规则内容的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 处理顾客投诉的原则不包括（） | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 下列关于商品盘点的方法叙述不正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 当持卡人发现多扣款疑义交易，且交易已超过30天，经与商户确认，商户确实存在多扣款情况时，商户的规范做法是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 关于收银机的开机顺序说法正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 在POS机上处理促销业务的方法有（） | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 中级收银员的行为规范中有一条是要（）收银员班次。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 下列关于盘点的注意事项说法不正确的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 扫描器（）时，应用盖板遮住扫描窗口。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 按照《中华人民共和国产品质量法》规定，销售者的下列行为可以减轻或从轻处罚的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 借记卡背面的内容不包括（） | 单选题 | 1.0 |
| 14 | （）必须切断扫描器的电源。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 商品标识是指用于识别产品及其（）等所做的各种表示的统称。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 关于UPS电源的专业维护，下列描述正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 下列各项不属于收银准备流程的有（） | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 安排收银人员班次时应注意（） | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 钱箱内货币放置过量，处理方法不正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 发现有顾客寻找收银机结账，收银员应该说（） | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 持卡人账务投诉处理的操作步骤包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 收银员为顾客主动服务，就是要（） | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 撰写技术总结时，高级收银员进行的技术总结包括（） | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 下列关于收银员填写商品销售相关单据并上缴说法正确的是（） | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 下列各项属于收银结束流程的有（） | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 提出商品需求方案时应注意，采用各种销售手段开拓市场，从而影响和刺激消费，引导消费需求。（） | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 收银员应严格遵循收单机构关于手工单据提交的时限规定，按时将单据送达收单机构(如中国银联的外卡收单商户按规定必须在交... | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 当商户发生超过30天的需退款交易时，应认真填写手工退货凭证，提交收单机构进行差错处理。（） | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 点钞时右手拇指肚放在钞券的右上角，拇指尖略超过票面。（） | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 收银流程包括输入密码。（） | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 真诚体现在对顾客的一视同仁，对特殊需求顾客的有心服务，如对老人要贴心、对残疾人要耐心等。（） | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 长短款可以相互抵消。（） | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 收银机工作时可打开机壳或其他盖板。（） | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 商品包装可以起到方便和指导消费的作用。（） | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 若收银机打印机打出的单据空白，应检查色带是否卡住不转动，且应及时更换色带，确保规格型号相符。（） | 判断题 | 1.0 |