试卷题目构成
题目总数：35 题
分值合计：35.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10
难度分布：
简单 25 · 中等 10
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 扫描器（）时，应用盖板遮住扫描窗口。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 下列说法正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 处理顾客投诉的原则包括（） | 单选题 | 1.0 |
| 4 | （）不是新版VISA卡与旧版VISA卡的区别之处。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 下列不属于安排收银人员班次基本程序的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 商品标识可以用文字、（）、数字、图案以及其他说明物等表示。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 由于收银员工作对企业经营的重要性，对收银员作业的管理最好细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作，因此，... | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 如果电源没有连接好，熔丝熔断，则可能给条码扫描器造成的故障是（） | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 当顾客把现金递给收银员时，收银员的下列做法正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 刚开机时收银机显示器屏幕显示暂停使用，可采取的措施是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 下列关于旧版万事达信用卡的识别说法错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 下列关于商品盘点的方法叙述不正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 收银员找零时错误的做法是（） | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 商品具有价值和（）两种属性。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 按照国家有关规定，现金可以支付出差人员必须携带的（） | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 收银员要自觉遵守（） | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 下列符合收银员着装规范的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 商户账务问题处理的操作步骤包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 收银作业规范培训大纲中，培训内容包括（） | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 扫描器要注意日常保养，注意（）并且保持扫描窗口表面的清洁。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 受理外卡时，以下审卡内容正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 商品销售价格的构成包括（） | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 维护收银机的操作步骤包括（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 下列选项中，（）是新版MasterCard信用卡的特征。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 下列关于持卡人常见问题处理的操作步骤说法不正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 交易核对的操作步骤包括提交交易明细申请。（） | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 提出商品需求方案时应注意，采用各种销售手段开拓市场，从而影响和刺激消费，引导消费需求。（） | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 顾客持信用卡(贷记卡)消费时，收银员应对其签名应进行仔细核实再结帐。（） | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 收银员的一般岗位职责包括核封收银员现金收入缴款袋。（） | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 女员工夏季上班时可以穿着凉拖鞋。（） | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 公平原则要求收银员在处理棘手的顾客投诉时，应尽可能参照以往或同类商场处理此类问题的做法进行处理。（） | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 扎捆时，左手食指大约在钞券厚度的1/2处分开钞券，右手拇指和中指夹住腰条纸。（） | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 提出商品需求方案需准备的内容包括市场调查问卷与实际销售数据。（） | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 收银台上摆放的商品要体现人性化的特点。（） | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 分析商品销售结构时的准备内容包括销货汇总表及零用金登记表。（） | 判断题 | 1.0 |