试卷题目构成
题目总数：35 题
分值合计：35.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10
难度分布：
简单 25 · 中等 10
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 商户每日营业结束时，应该执行POS机上的（）操作。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 下列关于持卡人常见问题处理的操作步骤说法正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 顾客到服务台退货时，填写“商品退货单”，填单人签字，主管审批退货，将现金退给顾客，顾客确认签字，（）签字领回退货商品。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 在商品盘点的操作步骤中，初盘由责任人进行，对初点结果要进行复点，复点要更换责任人，该步骤被称为（） | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 在收银员岗位说明书中，下列不属于收银员岗位权限的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 收银员的一般岗位职责不包括（） | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 超级市场中商品的大分类一般以（）为宜。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 商品包装的首要作用是（） | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 收银是企业对外服务的窗口，收银员直接面对顾客，体现着企业的（） | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 零售企业每天的销售收入必须按照（）的规定及时送存银行。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 维护收银机的操作共有（）步骤。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 商品盘点后，如果实存金额大于账存金额，即为（） | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 商户没收国际卡后应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 当商户发生超过30天的需退款交易时，正确的操作是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 在下列各项中，属于外卡识别操作步骤的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 关于内部缴款单，下列说法不正确的是（） | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 科学、合理的商品包装，能使商品抵抗各种外界因素的破坏，从而保护商品的（）完好。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 下列各项中，属于点钞基本环节的有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 收银员处理顾客投诉的原则包括（） | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 收银部门的岗位一般包括（） | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 下列属于编写收银员培训大纲的准备内容的是（） | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 下列关于国内卡没收后的处理方式说法错误的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 关于零用金登记表，下列说法正确的是（） | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 验卡流程中的卡片完好性检查的要点包括（） | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 下列选项中，（）是美国运通卡的显著特征。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 商品布局应与出入口联系起来。（） | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 收银岗位职责修订的准备工作包括收银人员名册、收银岗位管理条例、职业道德文件及人员管理规定。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 2005年9月，VISA推出了拥有全新标志和升级安全特征的新版VISA卡，原版VISA卡可沿用至2011年。（） | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 对初、中级收银员进行现场指导操作时，应注意不影响收银工作。（） | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 收银流程中包括输入密码。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 价格差异的一般处理原则是以标价中的高价进行售卖。（） | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 交易核对的操作步骤包括提交交易明细申请。（） | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 收银排班前，首先参考过去一个阶段或上个月、上一年的排班进程，要特别注意上一阶段中排班不足或排班过多的情形。（） | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡诈骗罪。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 商品盘点的结果一般都是盘损，即实际值小于账面值，但只要盘损在合理范围内应视为正常。（） | 判断题 | 1.0 |