试卷题目构成
题目总数：35 题
分值合计：35.0 分
题型分布：
单选题 15 · 判断题 10 · 多选题 10
难度分布：
简单 25 · 中等 10
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 收银机的客户显示器是向顾客显示商品（）信息的屏幕。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 可以充分发挥企业经营管理者的积极性和主动性，有利于培养全面的管理人才，这是（）的主要优点。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 收银员在输入商品条形码的操作程序中，进行快速、准确地对准商品条码逐一扫描这一步骤时，下列注意事项中不正确的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 下列有关收银机部件说法错误的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 意外造成扫描器端口锁住，应（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 在打折销售收银业务的基本程序中，若采用在授权的情况下通过前台POS销售系统的折扣或优惠功能实现折扣销售的方法，则下... | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 收银员初点现金时，下列持钞方法正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 下列各项中，属于交易核对的操作步骤的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 收银员在遇到顾客（）时，尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 外卡识别操作不需要准备的内容有（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 在收取银行卡的情况下，下列退换货业务处理流程中做法正确的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 关于打折销售收银业务的准备工作叙述不正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 收银机维护需要准备的清洁用品有（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 收银机的常见故障包括（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 下列各项不属于查找收银机故障的操作步骤的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 下列关于商品陈列计划的实施说法正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 办理换货业务的操作步骤包括（） | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 下列关于持卡人常见问题处理的操作步骤说法不正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 商户或收银员违反人民银行有关规章向持卡人提供套现服务，将有可能导致（） | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 下列选项中，属于商品布局与陈列的基本程序的有（）， | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 下列属于收取银行卡情况下退换货业务处理流程的是（） | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 收银员工作标准内容包括（） | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 组成收银机的硬件结构主要包括（） | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 发现有顾客寻找收银机结账，收银员应该说（） | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 下列选项中，（）是旧版MasterCard信用卡的特征。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 在收银作业总流程中包括区域清洁整理这一程序。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 在对收银情况进行复核与查对时，应复核和查对信用卡结算单据、现金缴款单。（） | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 交易核对的操作步骤包括提交交易明细申请。（） | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 职业道德不仅是一个人的行为规范，也是一个职业集体甚至一个行业全体人员的行为规范。（） | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 顾客对商品的需求受到产品价格的影响。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | JCB卡的CAV2号码显示于签名栏右侧。（） | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 收银结束流程包括归还设备、用具。（） | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 收银员上班时应保持口腔清洁、口气清新。（） | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 初级收银员的行为规范要做好交接班和班前工作。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | EAN条码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。（） | 判断题 | 1.0 |