试卷题目构成
题目总数：44 题
分值合计：44.0 分
题型分布：
单选题 20 · 判断题 10 · 多选题 10 · 简答题 4
难度分布：
简单 26 · 中等 15 · 困难 3
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 现场查勘人员处理案件应包括（） | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 指引后续的索赔流程（） | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 告知理赔进度的查询方式有（） | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 查勘员着装应（） | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 对于客户报错案、客户重复报案、不属于投保险别或险种出险、客户主动放弃索赔等已报案但未立案案件，案件经办人应该（） | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 对保险责任有争议的或客户不同意放弃索赔的案件，查勘员应该（） | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 如客户询问代位追偿索赔方式，应向客户介绍车损险的索赔方式（） | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 车险理赔现场查勘实务操作规范中，不属于工作职责的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 根据示范条款规定，牵引车及挂车，投保第三者责任险（主车限额10万，挂车限额5万）、发生保险事故后，三者损失15万，... | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 根据示范条款规定，王某倒车时，不慎将自己父亲撞伤，同时又撞坏了父亲家的大门，保险公司如何在商业三者险项下赔付事故损失？ | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 下列对驾驶员醉酒驾驶描述正确的是哪一项？ | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 我省商业车险条款费率改革实施后，保险车辆发生全损,保险金额高于实际价值时，应按()计算赔偿。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 我省商业车险条款费率改革实施后，车损险车型系数区间()。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 我省商业车险条款费率改革实施后，无赔款优待系数区间为（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 我省商业车险条款费率改革实施后，客户车损险发生无责事故并向保险公司索赔后，本次出险计算（）次NCD出险次数。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 我省商业车险条款费率改革实施后，两辆出租车发生碰撞造成人员伤亡，以下人员不属于车上人员责任范围的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 17 | 我省商业车险条款费率改革实施后，行业示范条款中明确了几种车损险的索赔方式供被保险人选择？ | 单选题 | 1.0 |
| 18 | 我省商业车险条款费率改革实施后，对于上年发生3次赔款的客户，承保时保费会上浮多少？ | 单选题 | 1.0 |
| 19 | 我省商业车险条款费率改革实施后，对于连续三年没有发生赔款的客户，承保时最高给予多少优惠？ | 单选题 | 1.0 |
| 20 | 我省商业车险条款费率改革实施后，对于上年没有发生赔款的客户，承保时最高给予多少优惠？ | 单选题 | 1.0 |
| 21 | 视频记录仪使用规范包括（） | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 查勘员案件处理时效要求包括（） | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 查勘车使用规范包括（） | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 核损人员在复核换件项目的重点是（） | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 碰撞事故，发动机支架，变速机支架，发动机各附件支架往往会发生的后果是（） | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 在碰撞比较严重的事故中，有些零部件因为挤压无法确定是否损坏，需要拆解以后再确定。初次定损时作为待查项目，很多修理厂... | 多选题 | 1.0 |
| 27 | 汽车起火后，轮胎的燃烧状况是（） | 多选题 | 1.0 |
| 28 | 核赔工作的主要内容是审核单证的() | 多选题 | 1.0 |
| 29 | 如何能做好理赔工作：() | 多选题 | 1.0 |
| 30 | 《山东省高级人民院关于审理保险合同纠纷若干问题的意见(试行)》办法关于机动车交通事故责任保险的有关问题明确阐述在：... | 多选题 | 1.0 |
| 31 | 仪容仪表方面，男士不得留长发、但可蓄须。() | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 工作期间不准在查勘服外罩便服和戴围巾，不戴有色眼镜。除手表外，不过分佩戴其它饰物。() | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 跳水车案件，现场查勘应对当事人进行询问并做好询问笔录，进行现场拍照并检查现场有无刹车痕迹。注意调查报案人所言有无自... | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 人伤案件现场取证基本要求：一是到现场实地查勘，拍摄事故现场照片和当事人清晰正面照片，现场照片要能反映事故经过及成因... | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 送修话术：您好，为了保证维修质量，我司推荐您前往**店定损维修，维修单位信息已发到您手机上，您可以直接去定损修车，... | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 非合作店维修话术：您选择的修理厂与人保没有合作关系，我们无法保证您爱车的维修质量及维修品质；可能存在定损换修争议及... | 判断题 | 1.0 |
| 37 | 依托移动查勘定损系统和移动终端，对于小额案件，经客户同意，可采用查定一体化模式，即在查勘时，一并完成定损工作。() | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 如果事故车辆尚处于危险状态或者失去行驶能力，应协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。() | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 《贵州省保险行业机动车辆保险服务标准（2016版）》规定，发生大面积气象灾害，保险公司理赔时应要求消费者提供气象证明。 | 判断题 | 1.0 |
| 40 | 交强险实务规定保险人应当在收到赔偿中请时立即以索赔需知的方式，可以分几次或以书面或口头告知被保险人需要向保险人提供... | 判断题 | 1.0 |
| 41 | 简述交强险中“无过错责任原则”内容。 | 简答题 | 1.0 |
| 42 | 在汽车保险事故赔偿处理中我们会涉及到保险车辆的折旧金额，那么折旧金额是如何计算的?(例如：折旧金额=?X?X?) | 简答题 | 1.0 |
| 43 | 交强险不予支付抢救费的情况有哪些? | 简答题 | 1.0 |
| 44 | 2003年2月18日，某市运输公司甲乙两台吊车在火车站货运处共同吊装一件水库发电设备，甲吊车吊装吨位为25吨，乙吊... | 简答题 | 1.0 |