试卷题目构成
题目总数：40 题
分值合计：40.0 分
题型分布：
判断题 16 · 单选题 16 · 多选题 8
难度分布：
简单 29 · 中等 11
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 中国公民出境旅游期间，丢失了护照和签证，首先由（ ）开具遗失证明。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 导游为了预防漏接要核实交通工具到达的准确时间，应该在旅游团抵达的（ ）与相关部门联系核实抵达的确切时间。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 导游小杨带领上海迪士尼一日游团队，团队里有好多儿童，在停车场到处乱跑，小杨难以组织，以下小林做法最恰当的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 华侨在国内旅游期间，丢失了护照和签证，失主本人持证明、照片到（ ）报失并去申请办理新护照。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 在旅游过程中，游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的情况或由（）提出，必... | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 以下（ ）能更好的预防错接。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 中国公民出境旅游期间，丢失了护照和签证，持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。关于漏接的预防描述不正确的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 接待社已接到旅游团提前抵达的变更通知，但有关人员没有及时通知该团地陪，会导致（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 导游带领的团队里有儿童时，导游需要对儿童的饮食起居多一些关照，以下导游做法不恰当的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 外籍游客要求会见中国籍亲友，导游员应积极协助联系，哪个做法不恰当（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 导游人员需要集中证件办理有关手续时，（）向客人收取，用完后立即归还。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 导游小王带的美国团，明天要乘国际航班回国了，那么小王至少提前（ ）把旅游团送到达机场。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 导游小杨带的团里有一名儿童感冒发烧了，以下小林做法最恰当的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 对于旅游者在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游人员比较恰当的回答是（） | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 海啸是一种灾难性的海浪，通常由震源在海底下50公里以内、里氏震级（ ）以上的海底地震引起的。 | 单选题 | 1.0 |
| 17 | 误机事故时有发生，以下哪些可能是导致误机事故的原因（） | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 错接一旦发生，会造成非常不好的影响，导游立即采取措施（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 导游在接待高龄游客时，应该做好提醒工作，以下导游做法正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 一个旅游团乘坐旅游大巴，从海口赴三亚，途中旅游大巴空调出现了故障，因为离三亚已经很近了，司机坚持开车赴目的地三亚，... | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 游客陈先生参加北京三日游，游览的第二天，陈先生发现行程设计不合理，非常生气的向导游投诉。导游正确的处理是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 以下哪些是造成漏接的客观原因（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 导游小张，带的团队里有10个儿童，那么以下小张带团时针对儿童接待方面不妥的是（） | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 游客在参观游览时突然患病，导游人员应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者），一般是责任事故，是因导游人员责任心不强造成的。 | 判断题 | 1.0 |
| 26 | 导游人员需要集中证件办理有关手续时向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 游客若在中国散发宗教宣传品，导游人员应迅速报告，由司法机关或公安有关部门处理。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 导游人员接待高龄游客时，要无微不至的照顾老年游客，给予老年游客特殊的照顾和问候，比如，吃饭时帮其夹菜、上下车时腰搀扶等。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 海外游客对我国的方针政策及社会制度有攻击和诬蔑言论，导游员应该立即报警。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 客观原因导致旅游团提前离开，造成游览时间缩短时，地陪导游可以直接采取加菜、风味餐、赠送小纪念品等物质补偿的办法。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 游客病危，送往急救中心或医院抢救需要手术时，如果亲属不在，需由地陪、领队共同同意并签字。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 导游人员在接受旅游者集体投诉时，最好把大家集中起来，统一意见，导游人员要保持冷静，耐心倾听。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 导游人员应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程，活动量不宜过大、项目不宜过多，可以适当减少游览项目。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 在旅游过程中游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，地陪导游应该秉承“顾客至上”原则，同意要求并帮助做好变更工作。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 导游人员在接受旅游者集体投诉时，若旅游者投诉时，态度蛮横、气氛紧张、无任何缓和余地，导游人员无法同其交流下去，可以... | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 如果旅游投诉的对象是针对旅游经营者或其他单位，当旅游者向导游人员表达时，导游人员应及时转达，不要涉及投诉内容，更不... | 判断题 | 1.0 |
| 37 | 客观原因导致旅游团提前离开，造成游览时间缩短时，导游应该立即通知全团游客并求得谅解。 | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 客观原因导致旅游团提前离开，造成游览时间缩短时，地陪导游应该立即采取补救措施，比如：立即调整活动时间，抓紧时间将计... | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 接待有儿童的旅游团时，一般家长同意，导游帮助家长单独带儿童外出活动。 | 判断题 | 1.0 |
| 40 | 旅游过程中，因客观原因缩短在某地的游览时间时，地陪应立即调整活动日程，减少一部分游览项目。 | 判断题 | 1.0 |