试卷题目构成
题目总数：40 题
分值合计：40.0 分
题型分布：
判断题 16 · 单选题 14 · 多选题 10
难度分布：
简单 29 · 中等 11
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 以下关于导游处理漏接，处理不当的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 发现有人溺水时的救护方法中，错误的有（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 导游小张带的国内旅游团，明天要乘动车返回出发地了，那么小张至少提前（ ）把旅游团送到达火车站。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 华侨在国内旅游期间，丢失了护照和签证，失主本人持新护补办好的新护照到（ ）办理入出境签证手续。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 发生重大交通意外，旅欧团中出现人员伤亡时，导游员应立即根据现场情况积极开展抢救工作，特别是抢救（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 外籍游客在中国旅游期间，丢失了护照和签证，失主本人持公安局的证明去（）申请补办新护照及签证。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 如果发生错接事故，经核查，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是地陪，那么（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 某旅游团在旅游途中在高速上被追尾，导游人员应首先（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 游客要求在房间内用餐，导游员确定其身体无不适，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 导游在接待高龄游客时，应该妥善安排日程，以下导游做法不妥的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 对有儿童的旅游团，导游接待方面哪个做法不可取（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 到绍兴旅游的旅游车司机小王在晚餐时喝了一杯啤酒，餐后有游客要求用车，司机小王同意出车，导游应该（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 当旅游团中发现食物中毒现象时，导游员开展救护外，还应联系医院（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 如果旅游者要求导游人员对其投诉的问题表示看法，为了缓和紧张的气氛，导游人员哪个回答最恰当（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 海外游客行李在来华途中丢失，导游应该（） | 多选题 | 1.0 |
| 16 | 导游人员在实际带团过程中可能遇到一些旅游事故，一般可分为（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 国家旅游局在《旅游安全管理办法》中规定：凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故可分为（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 为了防止溺水事故的发生，导游人员应做到（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 以下关于导游处理旅游者投诉，描述正确的是（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 导游小春，带的团队里有6名儿童，那么以下小春针对儿童收费标准，哪些做法正确（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 导游为了预防漏接要核实交通工具到达的准确时间，哪些做法是正确的（） | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 游客提前抵达或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况，地陪应该采取以下哪些措施（） | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 游客在我国境内旅游期间丢失行李一般是在如下哪些环节上出了差错（） | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 以下关于导游处理旅游者投诉，描述不正确的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 接待有儿童的旅游团时，有儿童感冒发烧了，导游应该立即带其去医院就诊并请旅行社安排其他人带领自己的团队继续游览。 | 判断题 | 1.0 |
| 26 | 漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象，容易造成游客的不满情绪，无论是什么原因引起，都属于责任事故 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 地陪要做好游客走失的预防工作，要做好提醒工作，自由活动时，提醒游客不要走得太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、... | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 在旅游过程中游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的情况或由领队提出时，导... | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 错接一旦发生，会造成非常不好的影响，但是如经核查，错接的团分属两家接待社接待，两家旅行社做好交接，导游不必交换。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 地陪导游主动负责做好旅游团的断后工作，做好游客走失的预防工作。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 导游发现海外游客有违法行为时，导游员应该立即报警。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 导游人员接待高龄游客时，要提前嘱咐高龄游客，一旦发现找不到团队，千万不要着急，可以请景区的工作人员帮忙或者拨打报警电话。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 对于旅游者的投诉，因为在旅游者看来，他们投诉的都不是一般的小问题，而是直接关系到其利益的大事。因此，导游人员要表现... | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 遇到交通事故发生只要导游人员没负重伤，神志还清楚，就应立即采取措施，冷静果断地处理，并做好善后工作。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 台湾游客吴先生，在旅行社指定的购物店购买了一串太湖珍珠项链，回酒店后发现珍珠项链上的计价标牌与自己付的购物费用不一... | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 旅游计划和日程变更的情况包括有逗留时间不变，但改变部分旅游计划。导致这种情况的原因有两种，一种是外界客观原因造成，... | 判断题 | 1.0 |
| 37 | 导游发现海外游客有倒卖金银行为时，导游员应该讲清道理，指出错误之处，并提醒下次不能再犯。 | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 旅游投诉的对象都是针对导游人员，当旅游者向导游人员表达时，导游人员应认真对待，及时、妥善地处理。 | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 导游人员接待残障游客时，要询问他们需要什么帮助并问清楚其残障的原因，可以更好的为其提供无微不至的照顾。 | 判断题 | 1.0 |
| 40 | 对溺水者进行施救，应立即进行口对口人工呼吸和心肺复苏术。 | 判断题 | 1.0 |