试卷题目构成
题目总数：40 题
分值合计：40.0 分
题型分布：
判断题 16 · 单选题 13 · 多选题 11
难度分布：
简单 26 · 中等 14
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 游客病危，送往急救中心或医院抢救治疗和手术，有关诊治、抢救或动手术的书面材料，应由（）出具证明并签字。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 旅游投诉的妥善处理，可以将坏事变成好事，导游人员不仅可以从中取得经验，而且也有助于改进旅游接待工作中的一些薄弱环节... | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 游客要求单独提供交通服务，导游应该（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 误机带来的后果严重，杜绝此类事故的发生关键在预防，地陪做法不妥的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 华侨在国内旅游期间，丢失了护照和签证，失主本人持证明、照片到公安局出入境管理处报失并去申请办理（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 游客朱先生一家，在旅行社安排的餐厅吃饭，在菜里发现了一只苍蝇，向导游投诉。导游处理不妥的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 游客在旅游景点走失，找到走失的游客后，导游人员要做好善后工作，分析走失的原因，如果责任在走失者，导游人员做法不妥的... | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 旅游计划和日程变更中，逗留时间不变，但被迫改变部分旅游接待计划时，导游采用的措施不妥的是（ ）. | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 陈女士一家国庆出游，抵达酒店进入客房后，发现有蟑螂，要求调换房间，导游应该（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 误机（车、船）带来的后果严重，为了杜绝此类事故的发生应该确保按规定时间抵达机场、车站或码头，乘坐国内航班应该提前（... | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 华侨在国内旅游期间，丢失了护照和签证，首先由（ ）开具遗失证明。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 导游员小李带领的旅游团在高速发生车祸，小李和司机迅速组织抢救伤员，以下做法正确的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 某中国旅行团在旅游期间，有旅游者遭遇街头抢劫，导游员首先应该（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 日本游客田中先生，在晚上自由活动时间，提出单独外出购物，导游应该（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 15 | 以下属于治安事故的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 16 | 在处理旅游者投诉时，导游人员哪些作答不恰当（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 游客要求更换游览项目，以下导游做法正确的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 美国游客爱德华在抵达饭店后，告诉导游没有拿到行李，那么问题可能出现在（） | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。其特点是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 关于游客在交通方面个别要求的处理，说法正确的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 以下关于交通方面个别要求的处理，说法不正确的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 在处理旅游者投诉时，导游人员必须做到（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 溺水时的自救方法正确的有（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 游客在去景点的途中突然患病，地陪应立即将患重病的游客送往就近医院并陪同治疗。 | 判断题 | 1.0 |
| 26 | 发生海啸时，航行在海上的船只应该马上回港或靠岸。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 求补偿是旅游者认为其合法权益受到损害而通过投诉以获得物质补偿的心理。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 为了预防漏接，导游和司机应该提前抵达接站地点，导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前10分钟到达接站地点。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 为避免在游览中受到洪水的侵袭，导游人员应在出发前收听气象台的天气预报，当听到气象台发出的红色预警或橙色预警时，应马... | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 误机带来的后果严重，杜绝此类事故的发生关键在预防，地陪在离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排... | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 接待有儿童的旅游团时，有儿童感冒发烧了，导游应该建议家长赶紧给其服用退烧药。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 在治安较复杂的旅游景点活动时，导游员小王始终和游客在一起，随时注意观察周围的环境，在人多拥挤的地方及时提醒游客看管... | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 游客在旅行社安排的餐厅吃饭，发现饭菜质量低下，向导游投诉，导游立即应该代表游客向餐厅索赔。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 游客在旅游景点走失，地陪、全陪和领队应密切配合，一般情况，地陪、全陪分头寻找，领队带领其他游客继续游览。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 旅游者50 人以上（含50人）、200人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成较大影响属于重大旅游突发事件。 | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，可以帮助游客追回行李，也可以让游客自行解决。 | 判断题 | 1.0 |
| 37 | 在旅游团中食物中毒有上吐下泻、潜伏期长、发病快、常常出现集体发病的特点。 | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 发生交通事故后，导游员应迅速向接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况，请求派人前来帮助和指挥事... | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 在旅游过程总，偷盗抢劫等治安事故时有发生，导游要提醒游客到达游览点下车时，不要随身携带贵重物品，放在车里，提醒司机... | 判断题 | 1.0 |
| 40 | 遭遇交通事故时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，特别是重伤员，进行止血、包扎、上夹板等初步处理，拦车将重... | 判断题 | 1.0 |