试卷题目构成
题目总数：40 题
分值合计：40.0 分
题型分布：
单选题 20 · 判断题 11 · 多选题 9
难度分布：
简单 31 · 中等 9
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 出现交通事故时，应拨打报警电话（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 某旅游团在餐厅就餐后，相继有7、8位团员发生恶心呕吐、腹痛等食物中毒反应，导游员发现情况后，拨打120，在等待过程... | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 游客要求更换或取消游览项目，导游做法最恰当的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 旅游团入住的饭店发生火灾时，导游员首先应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 客观原因导致旅游团提前离开，（）应立即报告组团社， 并通知下一站接待社。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 游客沈先生，在购物店购买了一套红木桌椅，请地陪导游帮助托运，导游做法不正确的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 旅游团（者）的抵达时间延误， 造成本地旅游时间缩短时，导游做法不正确的是（） | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 日本游客田中马上就要离开中国返回日本了，欲购买些中药材回日本送人，导游哪个做法不恰当（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 旅游团即将离开本地，游客提出单独外出购物，导游应该（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 外籍游客欲购买古玩或者仿古艺术品，地陪导游做法不正确的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。关于食物中毒描述不正确的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 游客李先生，在海南三亚旅游商店购买了一个水晶摆件，晚上回到酒店后发现，摆件底座有刮痕，要求地陪导游小张帮其退换，小... | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 韩国旅游团，游览完黄山后，要求增加游览离黄山不远的宏村古村落，导游做法最恰当的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 外籍游客欲购买些中药材，准备携带出境，对游客的这类要求，导游哪个做法不恰当（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 史密斯先生参加“北京三日游”，第二天因个人私事，要求中途退团，但是需要在原饭店多住4天，此时导游的做法不恰当的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 旅游者 50 人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成一定影响属于（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 17 | 导游接待残障游客时，以下导游做法恰当的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 18 | 游客李先生看中了下榻饭店客房内的红酒杯，要求购买，导游人员应该（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 19 | 游客张先生，在郑州旅游商店购买了一套红花油礼盒，晚上回到酒店后想想自己并不需要，要求地陪导游小李帮其退，小李应该（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 20 | 游客在自由活动时走失，导游人员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 21 | 游客胡先生，在旅行社指定的旅游商店里，看中了一个仿古唐三彩艺术品摆件，当时因为价格原因犹豫不决没有购买；晚上回到酒... | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 游客原来乘坐北京到南京的火车车次为G17，二等座，要求提升为商务座，导游应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 美国旅游团，抵达目的地西安后，由于天气原因，全团统一提出取消华山一日游的行程，导游应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 当游客投诉的问题属于相关接待单位，并不是导游的过错引发的，那么导游哪些回答最恰当（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 游客李小姐因同住的室友早晨用厕所的时间很长，严重影响其旅途生活，要求住单间，导游联系了入住的饭店，同标准的房间没有... | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 关于游客在游览方面个别要求的处理，说法正确的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 27 | 以下关于游客在购物方面个别要求的处理，说法不正确的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 28 | 当游客投诉的问题针对导游服务的，又基本符合实际，导游人员应（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 29 | 美国游客史密斯先生，在白天旅游行程结束回到酒店后，晚上自由活动时间，要求单独外出购物，导游做法不恰当的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 30 | 游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观游览，导游员应该联系旅行社，请旅行社出面协调尽可能满足游客要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 团队游客由于出行时间关系，要求把原所乘的高铁往后改签一天，导游员一般不能答应此类要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 团队游客为了可以更快的抵达目的地，要求把原所乘的普通列车改为高铁，导游员应积极的协助并请旅行社出面帮助。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 某旅行团入住的酒店发生火灾，导游小蔡引导旅游者第一时间乘电梯离开。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 对溺水者进行施救，应迅速清除其口、鼻中的异物，保持呼吸道通畅，拉出舌头，以避免堵塞呼吸道。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 团队游客为了可以更快的抵达目的地，要求把原所乘交通工具的火车改为乘坐飞机，导游员应积极的协助并请旅行社出面帮助。 | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 游客苗女士，在旅行社指定的购物店看中了一个汉白玉貔貅摆件，但这件摆件有点瑕疵，所以当时没有购买，回酒店后苗女士又决... | 判断题 | 1.0 |
| 37 | 游客患一般疾病时，导游人员应多加关心，代其购买药品，嘱咐其多休息。 | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 日本游客美奈女士，在旅行社指定的购物店购买了一床蚕丝被，回酒店后发现蚕丝被面上有一片污渍，要求导游人员帮其退换，导... | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 游客欲购买某一商品，但当时无货想请导游人员代为购买并快递，导游请示领导后接受其委托，应该收取足够的钱款，余款、发票... | 判断题 | 1.0 |
| 40 | 游客即将离开本地的当天，要求单独外出购物，导游要不怕麻烦、不图私利，设法予以满足。 | 判断题 | 1.0 |