试卷题目构成
题目总数：40 题
分值合计：40.0 分
题型分布：
判断题 14 · 多选题 13 · 单选题 13
难度分布：
简单 27 · 中等 13
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 国家旅游局在《旅游安全管理办法》中规定：凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。关于旅游安全事故以下说法错... | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 游客抵达酒店进入客房后，发现客房地板上有一摊污渍，卫生间脏乱不堪；因此游客大发脾气，要求给个说法。导游最恰当的做法... | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 游客王先生，因与同室游客之间闹矛盾，要求住单间，以下导游做法哪个不恰当（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 旅游团旅游途中，为了预防和避免交通事故，以下做法错误的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 发生车子抛锚事故，导游应该拨打道路故障救援电话（） | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 一位游客对接待质量不满，要求导游小张当众下跪道歉，并赔偿损失费；导游小张应该（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 游客李先生带着6岁的女儿，在游览景点检票口，被要求补女儿的儿童门票，可是李先生报名的旅行社当时承诺是门票全包含的，... | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。关于食物中毒预防描述不正确的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 旅游团发生交通事生后，善后工作将由交运公司和旅行社的领导出面处理，需要导游员做的有（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 未按协议安排饭店或协议中的饭店存在卫生问题而致使游客提出调换饭店，（ ）应负责予以调换。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔,导游员不应该（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 游客要求去不对外开放的机构参观游览，导游应该（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 一位来中国旅游的荷兰客人罗森先生，在北京旅游期间，询问导游小李，能否帮他找寻到可以吸食大麻的地方，因为在荷兰吸食大... | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 导游一般面对游客个别要求时，哪些做法比较恰当（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 15 | 一对上海的老夫妇到南宁旅游，在旅游商店看中了一款贝雕摆件，但是商店里只有一件样品（有点瑕疵），游客很喜欢，希望等商... | 多选题 | 1.0 |
| 16 | 游客提出了虽然合理但无法办到，针对这类要求，导游人员应该（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 对于游客走失的预防，导游做法描述正确的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 导游面对个别游客的不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 关于客人要求调换房间，以下恰当的处理是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象，容易造成游客的不满情绪，对于漏接处理以下哪些是正确的（） | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 一般来说，游客的个别要求可以有如下情况（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 以下导游处理住宿方面个别要求时，做法不恰当的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 游客陈先生因同住的室友总是晚睡，严重影响其睡眠，要求住单间，导游应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 韩国团队游客朴先生，白天在旅游商店购买了一条丝绸围巾，晚上回到下榻的酒店试戴后，发现颜色不是很满意，要求地陪导游小... | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 客观原因导致旅游团提前离开，造成游览时间缩短时，地陪导游应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔,导游员应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 27 | 导游人员在接待工作中要时刻提高警惕，采取一切有效的措施防止治安事故的发生，入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物... | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 游客要求去不对外开放的地区参观游览，导游员不得自作主张答应游客的要求，应该请示旅行社，请其出面协调尽可能满足游客要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 游客在旅途过程中突然患病时有发生，导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识，随身常备药品，以便在关键时刻提供给患者。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 日本游客木村先生，在古玩商店看中了一副仿古字画希望购买，导游人员应劝阻，并告知中国的有关规定。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 导游人员接待残障游客时，要时刻关注残障游客，注意他们的行踪，为其提供无微不至的照顾。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 在海啸来临时不幸落水，要尽量抓住木板等漂浮物，尽量游泳到安全的地方或游向其他落水者。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 游客李先生因为临时改变旅游计划，中途退团，但是希望延长在本地的住宿时间，导游小王以已经终止旅游协议为由，婉言拒绝了... | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 外国游客在抵达饭店后，告诉导游没有拿到行李，那么问题可能出现在上一站行李交接出现差错。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 游客李先生想单独自由活动，提出旅行社提供单独交通服务的要求，导游人员应该劝阻其单独活动，婉拒其单独交通服务的要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店存在卫生问题而致使游客提出调换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。 | 判断题 | 1.0 |
| 37 | 旅游团的游客，因为同住一间的室友打呼噜，导致他失眠，要求住单间，导游应该马上调换，并告知单间的房费由提出者承担。 | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 对于游客在旅游过程中提出的个别要求，只要是合理的，又是可能办到的，即使有一定困难，导游人员也应该设法予以满足。 | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 外籍游客希望购买古玩，导游人员应劝阻，并告知中国的有关规定。 | 判断题 | 1.0 |
| 40 | 为了避免旅游团内发生食物中毒，导游员应提醒旅游者不要从小摊小贩处购买零食，食用海鲜务必新鲜，严禁在定点餐厅以外就餐。 | 判断题 | 1.0 |