试卷题目构成
题目总数：39 题
分值合计：39.0 分
题型分布：
判断题 17 · 单选题 15 · 多选题 7
难度分布：
简单 32 · 中等 7
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 游客欲购买某一商品，但当时无货想请导游人员代为购买并快递，对游客的这类要求导游哪个做法不恰当（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 游客向导游员提出虽然看似合理但是无法办到的要求时，导游员应该（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 游客向地陪导游员提出合理而可能办到的要求时，地陪应该（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 游客张先生下榻旅行社安排的酒店，进入房间后发现，客房标准低于旅游协议所定的标准，张先生立即向导游投诉。导游正确的处... | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 某旅行团中一对台湾夫妇回国当天上午没有安排活动，要求去南京明孝陵游览，地陪的正确做法是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 导游带领的团队里有儿童时，导游需要对儿童的饮食起居多一些关照，以下导游做法不恰当的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 游客要求增加游览项目，导游做法最恰当的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 旅游团在西湖游览时，詹先生提出单独划小船游湖的要求，导游员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 在西安旅游期间，游客要求自费品尝当地特色餐，导游员应当（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地陪应该（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 某旅行团旅游途中，游客提出要去不对外开放的机构参观，导游人员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 某旅游团在香港旅游时，游客小蔡临出发时找到地陪，因为身体不适，希望留在酒店休息，导游小王的正确做法应是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 出现火灾，导游首先要报火警，火警电话是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 境外旅游者没有随团离境，且无特殊原因要求延长签证时,导游人员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 对旅游者临时提出增加的额外游览要去，在行程时间不允许的情况下，导游人员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 16 | 一个旅游团乘坐旅游大巴，从酒店赴游览点的途中抛锚了，司机正在打电话求援此时，团队里的个别游客及其生气的找到导游投诉... | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 游客欲购买某一商品，对于商品价格、款式、颜色等犹豫不决，当时没有购买，后来经过考虑又决定购买，要求地陪帮助，此时地... | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 英国旅游团，抵达目的地杭州后，提出原接待计划里没有包含的乘船游西湖的游览项目要求，导游应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 游客办理完入住手续后，进入客房发现客房并未打扫，屋内脏乱不堪；游客非常生气的找导游理论，导游应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 旅游团旅游途中，交通事故时有发生，最常见的是汽车事故。为此，在行车期间导游员应（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 错接一般是责任事故，是因导游人员责任心不强造成的，预防错接导游应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 张先生8月去庐山旅游，抵达牯岭镇的酒店，进入客房后，发现墙上有一只巨大的蜘蛛，要求调换房间，正值庐山旅游旺季，酒店... | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 在旅游途中，蔡女士因为身体不适，要求取消已订妥的风味餐，导游员告知其没有问题，立即退餐。 | 判断题 | 1.0 |
| 24 | 旅游者小王和小蔡同住一室，因生活习惯不同，小蔡要求住单间，导游在调解无效的情况下，协助小蔡办理换房手续，其间产生的... | 判断题 | 1.0 |
| 25 | 旅游者提出要求，希望自费观看行程外的文娱节目，导游人员应协助解决，提醒客人注意安全。 | 判断题 | 1.0 |
| 26 | 旅游者应使、领馆的邀请出席宴会，并提出邀请导游人员充当翻译时，导游人员应婉言拒绝。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 旅游途中，旅游者临时提出不随团用餐，导游人员需先了解原因，可以满足要求的情况下，须告知旅游者在别处用餐的费用自理，... | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游员可以暗示游客可能发生费用，自己先垫付，然后明确告知游客。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，由于是游客个人行为，导游人员一般不方便涉足此类要求，让其自行与饭店联系。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 游客胡先生因为旅游过程中突患急病不能继续旅行，中途退团，但是希望延长在本地的住宿时间，导游小王以已经终止旅游协议为... | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员应该断然拒绝。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 游客因为房间的楼层略低，担心噪音影响睡眠，要求调换房间；但是正值旺季酒店没有多余客房，无法满足要求，导游应该耐心解... | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 某旅游团在香港旅游时，游客小蔡因为身体不适，希望留在酒店休息，导游小王建议他去药店购买一些感冒药，并热情地拿出自备... | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 游客李先生因为同室游客张先生晚上睡觉磨牙而苦恼，要求住单间，导游小王请领队内部调整，没人愿意跟张先生同住，于是联系... | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 游客欲购买某一商品，但当时无货想请导游人员代为购买并快递，对游客的这类要求导游一般婉言拒绝。 | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 游客并非出于真正需要而无理取闹的提出了某些要求，针对这类要求，导游人员应该置之不理。 | 判断题 | 1.0 |
| 37 | 导游人员在接受旅游者口头投诉时，应尽量采取集中解释的方式，以避免扩大影响。 | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 外籍游客在晚上自由活动时间，要求单独外出购物，由于语言问题，安全问题，导游应该尽力劝阻。 | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 旅行团需要搭乘早班机，在与餐厅协调商议后，将餐厅早餐改为便携式早餐，此项服务需要额外收取费用。 | 判断题 | 1.0 |