试卷题目构成
题目总数：40 题
分值合计：40.0 分
题型分布：
多选题 17 · 判断题 14 · 单选题 9
难度分布：
简单 23 · 中等 17
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 某旅游团游客在旅游途中提出希望提高入住房间的标准，导游员的正确做法是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 导游在接到残障游客后，以下导游做法不妥的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 某旅行团游客在旅游途中购买了一块手表，第二天发现有质量问题，要求导游员帮助其退换，导游员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 王小姐参加“西安二日游”旅游团，在抵达餐厅后，要求品尝西安羊肉泡馍，导游做法不正确的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 当日中午11点某旅行团应按照行程乘航班离开上海，部分旅游者提出临行前去购物场所消费，地陪应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 某旅行团在泰国旅游途中，由于文娱节目内容与前几日雷同，全体旅游者要求更换文娱活动，地陪首先应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 日本游客田中先生在旅途中由于患病必须提前退团回国就医，余下行程中未产生的综合服务费（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 导游人员对客人的挑剔，甚至吵架、谩骂，导游人员要（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 美国游客史密斯先生在中国旅游期间，提出希望与中国籍老师见一面，导游人员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 旅游者投诉的心理特征，通常有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 11 | 台湾游客蔡先生到北京旅游期间，其在京亲友在旅游景点与其会面，跟团并参加随团活动，导游员应（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 12 | 做好证件、钱物、行李遗失的预防，地陪应做到（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 13 | 王女士参加“贵阳黄果树二日游”，由于中午吃团队餐时与同桌的团友产生了点矛盾，要求晚上单独用餐，导游做法正确的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 14 | 李先生参加了“北京三日游”，旅游团抵达餐厅时，李先生临时向导游提出自己不吃荤，导游员可以（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 15 | 旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游员应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 16 | 游客患一般疾病时，导游人员应该（） | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 某旅游团中踹西安旅游者要求取消下一景点的游览项目时，导游员应（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 游客李先生一家五口到三亚旅游，办理完入住手续后，发现他家的两间客房在不同楼层，而且其中一个房间朝着马路，担心老人晚... | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 英国团队游客，在晚餐前4小时提出把原计划的中餐换成西餐，对待这样的换餐要求，导游恰当的做法是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 游客王先生由于走访亲友提出中途退团并希望延长在本地酒店的住宿时间，导游员应（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 旅行团游客提出调换计划内的文娱节目时，导游员应（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 某些游客出于求全的心理，会提出一些看似合理但不可能实现的要求。这时，导游员应（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 误机带来的后果严重，杜绝此类事故的发生关键在预防，地陪应做到（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 以下关于导游对待游客个别要求的处理正确的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 国内团队游客朱小姐，在晚餐前半小时提出把原计划的团队餐换成风味餐，对待这样的换餐要求，导游恰当的做法是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 26 | 游客王先生到达酒店用过晚餐后，提出晚间去本地夜市逛逛，导游员应（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 27 | 团队的部分游客，如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，导游一般不应接受此类要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 自由活动时，旅游者提出独自游览城市特色街区的要求，导游员应予以劝阻。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 美国游客汉斯先生由于家庭变故，需要提前结束行程离开中国，导游员应立即协助其重订航班、办理分离签证及离团手续。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 导游处理游客的个别需求，应该秉承公平对待原则：导游人员对所有客人一视同仁、平等相待。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 导游人员要遵循“尊重游客” 的原则，即使游客提出的侮辱人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求，也应耐心解释，不可断... | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 团队的部分游客，在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，而餐厅又无法满足其要求，导游一般直接拒绝。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐。此时，导游人员一般不接受此类要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 王先生在跟团自由活动期间去拜访亲友，不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还相应餐费。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 游客病危，需要送往急救中心或医院抢救时，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。 | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 错接一旦发生，会造成非常不好的影响，错接的旅游团导游之间必须交换。 | 判断题 | 1.0 |
| 37 | 在旅游途中，如果游客执意要去大型娱乐场所游玩体验，导游人员必须提醒游客注意安全，必要时陪同前往。 | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 游客入住酒店房间后，发现客房卫生状况不佳，有蟑螂、臭虫等，提出调换房间，导游人员应立即满足其要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 日本旅游者菜菜子女士由于心脏病必须提前退团，导游员为其办理离团手续，其间发生的费用可由保险公司支付。 | 判断题 | 1.0 |
| 40 | 旅游者委托导游员向外国驻华使、领馆或其人员转交物品、信件时，导游员首先应报告上级，经批准后方可接受。 | 判断题 | 1.0 |