试卷题目构成
题目总数：40 题
分值合计：40.0 分
题型分布：
判断题 16 · 单选题 14 · 多选题 10
难度分布：
简单 30 · 中等 10
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 面对个别旅游者的严苛要求或过分挑剔，导游员首先要（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 旅游团入住的酒店发生火灾时，导游员在组织游客撤离过程中，错误的做法是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 旅游团中有一家游客六人，坚持单独用餐，地陪同意其要求，但餐费应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 游客要住高于合同规定标准的房间时，以下导游做法不正确（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 旅游团（者）会见在华的普通外国人，导游人员做法不正确的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 旅游团中发生下列哪种情况，导游员一般不应婉言拒绝（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 游客提出提高交通工具等级时，导游人员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 旅游团遇到泥石流，导游人员要镇定地引导游客逃生和自救。哪个做法不可取（） | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 日本来的游客山下先生希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 小王在旅游途中与同住一室的小蔡因产生矛盾，要求住单间，地陪先应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 游客病危，送往急救中心或医院抢救需要手术时，如果亲属不在，需由（）同意并签字。 | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 某旅行团游客入住五星酒店后，想要购买客房内的装饰品，导游员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 13 | 某旅行团到桂林旅游，部分游客提出已游览过某一景点，不想重复游览，因而不想随团活动。导游员应 （ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 不管游客来自哪个国家、社会经济地位高低、身体是否残疾，都是导游服务的对象，导游人员都要热情周到地为他们提供服务，维... | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 导游一般面对游客个别要求时，哪些做法不可取（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 16 | 以下关于游客餐饮方面个别要求的处理，导游员做法正确的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 以下关于导游对待游客个别要求的处理错误的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 美国游客要求其外籍亲属随团活动，一般情况下，应该办理（ ）手续。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 某美国旅行团到南京旅游期间，部分游客不习惯中餐的口味，要求改换成西餐，导游员应（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 以下关于游客在娱乐方面个别要求的处理，描述不正确的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 赵先生参加旅游团赴拉萨游览，参观完布达拉宫后返回酒店，有点高原反应，身体不适，要求客房内用餐，导游做法正确的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 游客要求自费观看文娱节目，在时间允许的情况下，地陪导游人员都应积极协助，联系接待社请其报价给游客，报价至少包含（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 旅游团抵达后，临时向导游提出饮食方面的特殊要求，导游员应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 游客在自由活动期间希望单独外出购物时，导游员应（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 25 | 旅游团遇到泥石流，导游人员要镇定，首先要报告有关部门，然后组织自救。 | 判断题 | 1.0 |
| 26 | 旅游者因为生活习惯提出推迟用餐时间，导游员应立即告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 游客因特殊原因要求提前离开旅游团、中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，未享受的综合服务费不予退还。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 在旅游过程中，旅游者提出合理但现实条件无法满足的要求时，导游员首先应强调现实困难，直接告知游客不能满足其要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 某旅游团中部分游客希望自由活动期间外出购物，希望导游能够提供单独交通工具，导游员可在保证安全，不影响整团行程的前提... | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 旅游团抵达后，游客许女士跟导游提出,她由于个人习惯问题，希望导游用餐时不要安排油腻，可是接待计划里并没有提前说明；... | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 游客以前在中国期间结识了我国有关旅行社领导或工作人员，要求见面叙旧，导游人员可予以协助，并按旅行社有关规定办理。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 游客陈女士，在旅行社指定的购物店当时看中了一款丝绸睡衣，但商店里没有她希望的颜色，没有购买，回酒店后陈女士还是打算... | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 导游人员如发现个别中国人与游客之间以亲友身份作掩护进行不正常的往来，或游客会见人员中有异常现象，应及时汇报。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 某旅游团中部分游客要求增加游览项目时，导游员可收取游客相应的费用并组织安排后续游览。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 某些并非出于真正需要而无理取闹的个别游客，若无理取闹行为影响到整个旅游团的正常活动，导游人员应该立即报告旅行社或者报警。 | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 游客要求在客房内用餐，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以满足游客需求，体现优质服务。 | 判断题 | 1.0 |
| 37 | 旅游团（者）应本国驻华使、领馆的邀请出席在那里举行的宴会或招待会，并邀请导游人员充当翻译，导游人员应全程陪同服务。 | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 游客王先生对古玩非常有兴趣，在旅游途中在地摊上看中一件价值不菲的砚台，导游小蔡见状及时劝阻了他。 | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 一批新疆游客到北京旅游，由于生活习惯不同，要求把晚餐推迟到22:00，导游人员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，... | 判断题 | 1.0 |
| 40 | 一名泰国游客要求去不健康的娱乐场所，导游人员应耐心解释并介绍中国的传统观念和道德风貌，让其自行安排。 | 判断题 | 1.0 |