试卷题目构成
题目总数：40 题
分值合计：40.0 分
题型分布：
判断题 17 · 单选题 14 · 多选题 9
难度分布：
简单 31 · 中等 9
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 台湾游客包先生在北京旅游的第二天，请导游小刘帮忙，他有一个表弟在天津，不过他没有具体地址，一时联系不上，要求旅行社... | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 请示旅行社并得到批准后，导游人员小王接受了某游客转递物品的委托，收件人是外国驻华外交官，正确处理方法是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 导游为了预防漏接要提前抵达接站地点，至少提前（ ）抵达接站地点。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | “成都、都江堰三日游”团队的部分游客，要求外出自费品尝火锅，以下导游做法不恰当的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 陈先生由于吃不惯团队餐，要求晚上单独用餐，导游做法不正确的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 某旅游团在旅游途中遭遇重大车祸，有旅游者受伤严重，导游人员应首先（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 有些游客在出游时出于求全的心理，会提出一些虽然合理但无法办到，或看似合理但实际不可能办到的要求。针对这种要求，导游... | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 李先生带着10岁的女儿参加“昆明二日游”，由于女儿吃不惯团队餐，要求晚上不随团用餐，导游做法不正确的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 旅游团抵达后，游客许女士跟导游提出,她由于宗教信仰，希望导游安排清真餐厅用餐，可是接待计划里并没有提前说明；以下导... | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 全团游客提出更换计划内的文娱活动，导游人员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 地陪导游小吴将旅游团送站至火车站，抵达后，旅游团员李先生以离火车发车还有2小时为由，提出要自由活动，乘坐出租车赴市... | 单选题 | 1.0 |
| 12 | 旅游团抵达旅游目的地绍兴后，在餐厅用餐时多数游客要求品尝绍兴女儿红，地陪与餐厅协调后满足了客人要求，其间产生的费用... | 单选题 | 1.0 |
| 13 | “桂林三日游”团队的部分游客，要求外出自费品尝啤酒鱼风味餐，以下导游做法不恰当的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 14 | 在团队旅游过程中，出于货比三家的想法，几位客人提出返回之前购物场所去购买看中的商品，导游员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 15 | 为了避免错接，导游接团时要认真核对（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 16 | 以下哪些游客要求的自由活动，导游需要劝阻（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 对那些因伤病住院，不得不退团并需延长在当地居留时间者，导游人员应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 旅游团抵达旅游目的地重庆，游客要求外出自费品尝火锅，导游员应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 游客并非出于真正需要而无理取闹的提出了某些要求，针对这类要求，导游人员应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 团队内部，部分游客提出更换计划内的娱乐活动，导游员应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 游客提出希望旅行社准许其中国亲友参加旅游团在当地的活动，甚至随团一起到其他城市旅游，导游员应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 22 | 外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助游客办理相关手续，包括（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 23 | 导游人员在处理游客的个别要求时，一般遵循以下基本原则（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 24 | 导游面对游客提出的要求和意见，经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员可以跟客人说明情况并拒绝其要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 25 | 在旅行团旅游中，导游不要代为保管游客证件。 | 判断题 | 1.0 |
| 26 | 游客要求去复杂、混乱的地方自由活动，导游人员一般要劝阻游客外出活动。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 游客李先生在旅游活动过程中，遇到街头抢劫，导致游客心脏病发，这不属于旅游治安事故。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 游客要求其外籍亲友随团活动，外籍亲友以记者身份参加旅游活动时，导游应该格外重视，提高接待质量，同时办理入团手续，交... | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应积极协调，尽量满足旅游者的要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 李先生己来北京多次，不想重复游览，因而要求全天不想随团活动，导游小张以不方便单方面不执行合同为由，劝阻了李先生的要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 对于文娱活动，游客各有爱好，不应该强求一致，游客提出种种要求，导游人员应本着游客至上的原则，视具体情况妥善处理。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 游客要求其外籍亲友随团活动，外籍亲友须出示有效证件，办理入团手续，交付必要的费用。 | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 某旅游团在入住时，由于房间卫生达不到清洁标准，游客提出调换房间，导游人员应耐心解释，告知调换房间产生的差价费用自理。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不能提供... | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 团队游客提出把原所乘的高铁改成飞机，愿意补相应的差价费用，导游员应该耐心解释，旅途中票务预订、退换非常烦琐，短时间... | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 部分游客提出更换计划内的文娱活动时，导游员一般婉言拒绝此类要求，并向游客耐心解释，说明票已订好，不能退换。 | 判断题 | 1.0 |
| 37 | 对那些因伤病住院，不得不退团并需延长在当地居留时间者，除了办理相关手续外，还应前往医院探视，并帮助解决患者或其陪伴... | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 旅游团的游览活动结束后，游客不随团离开或出境，要求延长逗留期限，原则上应予婉拒。 | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 游客小蔡在香港旅游期间，购买的商品较多，要求地陪帮助托运，此时地陪应尽力提供帮助。 | 判断题 | 1.0 |
| 40 | 外籍游客要求离团到旅游线路以外的城市，会见中国籍亲友，导游员应积极协助其跟亲属见面，提供必要的帮助。 | 判断题 | 1.0 |