试卷题目构成
题目总数：40 题
分值合计：40.0 分
题型分布：
判断题 20 · 多选题 10 · 单选题 10
难度分布：
简单 30 · 中等 10
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 入境团队里的几个西班牙籍的客人，要求晚上过不正常的夜生活，导游人员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 游客张先生是摄影爱好者，到了景点后，要求离团自由摄影，以下导游做法正确的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 由于游客自身原因中途退团并要求延长在当地旅游期限的游客，导游人员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 导游在应对旅游者要求其转递或代购贵重物品时，应 （ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划中注明，但导游人员没有认真阅读... | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 个别游客无特殊原因，因为某些个人要求得不到满足而提出提前离团时，导游员不应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 陕西的旅游团抵达桂林后，全团游客提出更换计划内的文娱活动，希望晚上去观看印象刘三姐表演，导游人员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | “杭州二日游”团队的游客要求延长在宋城的游览时间，并要求晚餐推迟到20:00，以下导游做法不恰当的是（）。 | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 导游人员对待游客的个别要求，游客有损国家利益和民族尊严的要求时，导游员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 10 | 由于团队游客陈先生的女儿晕车严重，晚餐要求在客房内用餐，导游做法正确的是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 11 | 旅游团的游览活动结束后，由于某种原因，游客不随团离开或出境，要求延长逗留期限，地陪应酌情处理。以下说法正确的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 12 | 游客欲购买某一商品，但当时无货想请导游人员代为购买并快递，对游客的这类要求导游应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 13 | 游客自由活动时间或晚间要求单独行动，以下哪些导游人员的建议是恰当的（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 14 | 以下哪些是造成漏接的主观原因（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 15 | 戴先生因为己来旅游城市多次，要求全天不随团活动。导游小王看不影响整个旅游团的活动，所以满足其要求并提供必要帮助，以... | 多选题 | 1.0 |
| 16 | 一群来自日本的游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 游客要求自费观看文娱节目，在时间允许的情况下，地陪导游人员都应积极协助，那么地陪导游哪些做法是恰当的（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 游客在旅途过程中突然患病时有发生，预防游客患病，导游应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 万一发生了火灾，情况危急多名游客被困火灾现场，导游人员应引导游客自救，具体包括（） | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 旅游团要求外出自费品尝火锅，通过旅行社预订后，游客又不想去了，导游员正确的做法是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 21 | 旅游团计划今天下午乘坐飞机赴下一站游览，张先生向地陪导游提出来，即将离开本地，想离团去市中心购买一些土特产品，地陪... | 判断题 | 1.0 |
| 22 | 外籍游客提出要求会见其在华外籍亲友时，导游人员应视情况而定，如果其亲友居住在旅游线以外的城市或地区，一般不应同意游... | 判断题 | 1.0 |
| 23 | 游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团，导游人员要配合领队做说服工作，若劝说无效，游客仍执意要求退团... | 判断题 | 1.0 |
| 24 | 由于游客自身原因中途退团并要求延长在当地旅游期限的游客，导游人员没有义务帮其办理相关手续。 | 判断题 | 1.0 |
| 25 | 少数人自由活动时，导游人员应与大多数游客在一起，而且要确保旅游计划的全面贯彻实施。 | 判断题 | 1.0 |
| 26 | 游客王先生要求全天不随团活动，导游小张同意其要并给予一定的帮助，退还了王先生为产生的门票费、用餐费和车费。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 旅游团要求外出自费品尝风味餐，通过旅行社预订后，游客又不想去了，导游员应该不接受此类要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团，导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 李先生一家参加“青岛三日游”，游览极地海洋馆时，李先生一家提前集合时间两小时出来后，要求到附近的海边游泳，导游婉言... | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 外国游客在抵达饭店后，告诉导游没有拿到行李，那么问题可能出现在机场行李托运过程中出现差错。 | 判断题 | 1.0 |
| 31 | 游客临时提出换餐要求，导游人员首先应与餐厅联系，按有关规定办理。 | 判断题 | 1.0 |
| 32 | 游客李先生己来旅游城市多次，不想重复游览，因而要求全天不想随团活动，在其要求不影响整个旅游团的活动，导游员可以满足... | 判断题 | 1.0 |
| 33 | 游客入住酒店房间后，发现客房朝向不好，提出调换房间，导游人员应积极协调，立即满足其要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 34 | 参照合理而可能的原则，对于游客提出的合理要求，导游员都要不折不扣的满足。 | 判断题 | 1.0 |
| 35 | 到某一游览点后，若有个别游客不想按规定的线路游览而希望自由游览，导游员一般不能答应其要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 36 | 台湾到大陆旅游的团员熊先生酷爱古玩，在北京旅游时欲购买一件价值昂贵的古董花瓶，这时导游应对其购买与否采取中立态度，... | 判断题 | 1.0 |
| 37 | 游客因患病要求提前离开旅游团、中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，未享受的综合服务费不退。 | 判断题 | 1.0 |
| 38 | 旅游团（者）会见在华的普通外国人，导游人员应帮助联系和陪同会见，提供热情的服务。 | 判断题 | 1.0 |
| 39 | 健康的游客希望在客房内用餐，导游人员一般不接受此类要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 40 | 由于游客外出自由活动，访友、疲劳等原因不随团用餐，导游人员应同意其要求并退还其餐费。 | 判断题 | 1.0 |