试卷题目构成
题目总数：30 题
分值合计：30.0 分
题型分布：
判断题 11 · 多选题 11 · 单选题 8
难度分布：
简单 19 · 中等 11
| 题号 | 题干 | 题型 | 分值 |
|---|---|---|---|
| 1 | 在旅游行程中，个别游客由于特殊原因坚持要求单独用餐的，导游员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 2 | 旅游团（者）应本国驻华使、领馆的邀请出席在那里举行的宴会或招待会，并邀请导游人员充当翻译，导游人员应（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 3 | 对于文娱活动，游客各有爱好，不应该强求一致，游客提出种种要求，导游人员应本着（ ）的原则，视具体情况妥善处理。 | 单选题 | 1.0 |
| 4 | 地陪导游小吴带领的旅游团来到乌镇参观游览，团队里部分游客提出希望划小船，在乌镇内泛舟游览，地陪小吴应该（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 5 | 湖南游客张先生在北京旅游时为太太购买了一条纯羊毛围巾，第二天，因为太太对商品款式不满意，张先生要求导游小王帮他退换... | 单选题 | 1.0 |
| 6 | 游客王先生，因为同住的团友要住高于合同规定标准的房间时，以下导游做法不正确（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 7 | 游客想购买一款高档云锦服装，但购买场所无货，要求导游员帮助代买并托运，导游员的正确做法是（ ）。 | 单选题 | 1.0 |
| 8 | 游客提出的要求，大多数是合情合理的，但是总有些无理取闹的游客，导游对待这种情况一般是礼让三分，有理有节，不卑不亢，... | 单选题 | 1.0 |
| 9 | 到某一游览点后，若有个别游客不想按规定的线路游览而希望自由游览，若环境许可（游人不太多，秩序不乱）可满足其要求。导... | 多选题 | 1.0 |
| 10 | 以下哪些游客要求的自由活动，导游可以答应（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 11 | 以下关于外籍游客会见中国籍亲友，导游员做法不正确的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 12 | 游客要求自费观看文娱节目，在时间允许的情况下，地陪导游人员都应积极协助。当导游协助解决游客自费观看文娱节目时，应该... | 多选题 | 1.0 |
| 13 | 美国游客凯文先生因有特殊原因需要留在当地，但需办理延期签证，导游员应向其提供必要的帮助，包括（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 14 | 地陪导游小王将旅游团送站至机场，抵达后，旅游团员陈先生发现飞机起飞距现在还有三小时，提出要自由活动，乘坐出租车赴市... | 多选题 | 1.0 |
| 15 | 以下关于游客要求亲友随团活动的处理，说法不妥的是（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 16 | 美国游客要求其外籍亲属随团活动，亲属身份是使、领馆人员，那么导游应该（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 17 | 美国旅游团队里的凯文先生提出要见在中国北京生活的美国籍亲属，导游员应（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 18 | 地震虽然具有不可抗拒性，但是人们依然可以通过一些措施来减少损害，现场自救措施有（）。 | 多选题 | 1.0 |
| 19 | 导游人员对客人的挑剔，甚至吵架、谩骂，导游人员要（ ）。 | 多选题 | 1.0 |
| 20 | 游客小蔡要求导游小王代为购买一套化妆品，小王与其商量好代购价格和商品价格后，积极联系，完成了小蔡交代的事情。 | 判断题 | 1.0 |
| 21 | 导游人员在对待游客的个别要求时，游客有损国家利益和民族尊严的要求时，导游员应认真倾听，微笑对待，并耐心解释。 | 判断题 | 1.0 |
| 22 | 游客要求住高于合同规定标准的房间时，让游客跟酒店联系，游客承担退房损失和房费差价。 | 判断题 | 1.0 |
| 23 | 导游面对个别游客的不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员应该断然拒绝。 | 判断题 | 1.0 |
| 24 | 外籍游客会见的是使、领馆官员或工作人员，导游人员应该提供地址和行车路线并陪同前往，提供必要的服务。 | 判断题 | 1.0 |
| 25 | 游客要求自费观看文娱节目，导游人员应积极协助，如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游员应该劝阻。 | 判断题 | 1.0 |
| 26 | 游客要求自费观看文娱节目，在时间允许的情况下，导游人员都应积极协助。 | 判断题 | 1.0 |
| 27 | 张先生参加“桂林三日游”，到了餐厅，临时跟导游提出自己不吃辛辣，导游立即答应其要求。 | 判断题 | 1.0 |
| 28 | 外籍游客要求会见中国籍亲友，导游员应积极协助其跟亲属见面，游客与其亲友进行会见时，导游人员不必参加。 | 判断题 | 1.0 |
| 29 | 旅游团要求外出自费品尝风味餐，如果计划内的，导游人员予以协助；如果是计划外，让其自行安排。 | 判断题 | 1.0 |
| 30 | 对于游客提出的要求，只要是合理的，导游都有责任去满足，如果有困难可以请示旅行社领导需求帮助。 | 判断题 | 1.0 |